□　讲述： 元氏县公安局合成作战

中心民警　余智海

整理：河北法制报记者　张乔

前几天张女士来送锦旗的时候，十分热情地跟我讲直播平台是如何和她说的，是怎么把钱退回来的。走的时候，张女士的女儿甜甜（化名）还冲我做了个鬼脸。看着娘儿俩笑嘻嘻的，我打心眼儿里高兴。

事情还要从10月23日说起。那天是周六，我在单位值班，突然接到指挥中心电话，称辖区张女士被诈骗1.3万余元。我一听是电信诈骗，立马给张女士回电话了解情况。因为电信诈骗案件一旦发生，很难挽回经济损失。

电话里张女士十分着急，也讲不清事情的原由，大意是孩子还小，看直播的时候打赏了1.3万余元。通过她的叙述，我判断这并不属于电信诈骗类案件，遂让她到公安局来一趟。

大概过了半个小时，张女士急匆匆带着一个不到10岁的女孩儿过来，她说孩子名叫甜甜，22日看直播时，主播称要在直播间进行抽奖，只要给她打赏礼物就有机会获得一部最新款苹果手机。面对丰厚奖品的诱惑，甜甜也没告诉她，就先后在直播间打赏1.3万余元。说罢，她便指着甜甜训斥起来。她说，家里本来就不富裕，她打工挣钱十分不易，知道这事儿后心里十分难过，自己都不知道怎么办了，后来突然想起来有困难找警察，就报案了。了解情况后，看着愁眉苦脸的张女士和不停哭泣的甜甜，我决定帮张女士进行申诉。

在和直播平台客服沟通时我才知道，申诉流程极其繁琐，直播平台需要申诉用户提供各种材料，其中包括多个单位证明材料、银行流水账单等等。我与张女士跑前跑后地忙活了一天时间，才把材料准备齐全。成功交给客服之后，对方说48小时以后才可以反馈结果，让我们耐心等待。

张女士临走时，我跟她说有什么情况及时和我联系，我一定竭尽全力帮她，嘱咐她一定要好好和孩子沟通，并让她更改手机支付密码。

两天后，我拨通了张女士的电话。她的声音里透着激动，说：“你电话来得真巧，我刚想告诉你申诉通过了，客服说一周左右就能把钱退回来。”

11月1日，张女士又给我打电话，笑着说：“退回的钱到账了，谢谢你。”这时，我才长舒了一口气，钱终于追回来了。

11月2日下午，张女士给我打电话说在我们单位门口。我很纳闷，钱不是追回来了吗？张女士神神秘秘地说： “你出来就知道了。”

我一出来，就看到张女士和甜甜站在公安局门口，甜甜抱着一面锦旗，娘儿俩笑嘻嘻的。看到我，张女士嘴里的“谢谢”一直没有停过。我对她说不要这么客气，我是警察，群众的事就是我的事，这是我应该做的。