□　本报记者　张志青

“我的手机找到了，感谢你们的支持与帮助。”2月8日一早，在石家庄市公安局公交站前分局“出租车之家”，出租汽车管理大队的民警刚交接完班，接处警服务台的电话响起，一名男子特意打来电话告诉民警他落在出租车上的手机拿到了，感谢民警及时帮助查找、联系出租车司机。

“出租车之家”坐落在石家庄市解放南大街与华星路交口西北角，占地200多平方米，设有接处警服务台、调解室、醒酒室、备案业务办理区、教育培训区、爱心驿站、便民服务区，宽敞明亮的大厅内摆放着舒适的桌椅，桌上有多功能插排和无线充电插座，来办理业务的出租车公司工作人员和司机，可以在此喝一口热水、给手机应急充电；便民服务处还有饮水机、咖啡机、自动售货机、微波炉等，细致入微的便民服务，让人感觉温馨又暖心。在门外，他们专门设置了出租车专用充电桩，可满足3辆出租车同时充电。

据大队教导员王英军介绍，石家庄市出租车辆众多，为保障行业有序发展，发挥专业警种优势，2024年4月，石家庄市公安局公交站前分局组建“出租车之家”，全力打造服务司机乘客的“枫桥式”窗口。

“职责上主要有办理市区出租汽车或司机备案证、处理涉司乘的警情及相关治安案件、调解矛盾纠纷、安全教育培训等。” 大队长狄新建介绍，平日里处理最多的是帮群众寻找丢在出租车上的物品，如现金、手机、行李箱等。

“在这么短的时间里，就帮我找到了手机。民警展现出的高效和专业，让我打心底里佩服。”2月3日，李女士专门来到“出租车之家”，对副大队长白云涛的帮助表示感谢。1月24日凌晨5时许，她从深圳乘坐高铁回石家庄，打车到家后发现手机落在了出租车上。下车匆忙，她既没要发票，也没记住车牌号，不知道该从哪儿找起。心急如焚的李女士拨打了110报警电话。正在值班的白云涛接到转警后立刻和李女士取得联系，详细询问她打车的时间、路线、终点，以及出租车的颜色等信息。不到一个半小时，李女士顺利拿到了失而复得的手机。

“每天都会有十几起这样的警情。现在大家手机里会储存一些重要的资料、照片，丢失后都会很着急，我们不放过任何一个微小的可能性，全力以赴帮群众寻回失物，把群众‘心上事’当成 ‘上心事’。”白云涛说。大队积极探索完善 “三优三专三强”技战法（优化机构调整、优化管理办法、优化部门联动；专业手段支撑、专门手段查找、专业化解难点；加强业务培训、加强宣传引导、强化案例警示），更好地做好失物寻回服务。

为李某找回遗失在出租车上的25万元“救命钱”，帮沈女士找回装有重要物品的双肩包，将闫先生的手机完璧归赵……墙上的一面面锦旗诉说着一个个服务群众的感人故事。这件件暖心警事，拉近了警民关系。

据统计，“出租车之家”自建成以来，截至去年底共收到锦旗61面、感谢信13封，帮助乘客找回遗失物品1500余件。

“出租车之家”以真心真情赢得了乘客的赞誉和司机的信赖。遇到棘手的问题，出租车司机第一时间都会到这里。“这位醉酒乘客怎么也叫不醒，更联系不上家人，你们帮忙想想办法吧。”1月14日晚，出租车司机曹师傅向民警求助道。他在康乐街与新华路交叉口附近拉了一位醉酒乘客，该乘客要去某小区，然而到达目的地后却怎么也叫不醒了，只好把乘客拉到“出租车之家”。正在值班的大队副大队长刘永栋立即和同事试着叫醒该乘客，不见效后，尝试寻找其家人联系方式。经过多方努力，他们终于联系上该乘客的妻子，将乘客安全送回了家。

“不为元角动干戈，不因小事起纷争”，在调解室的一面墙上，具有行业特色的调解主题映入眼帘。“有的纠纷可能就是因为一两元车费或者一句话而引发的。”民警解释说。一名醉酒乘客因几句言语与出租车司机发生纠纷，情绪失控，在出租车上僵持。司机将车开到“出租车之家”后，民警联系乘客家属到现场，共同做调解工作达8个多小时，避免了矛盾升级。

工作中，他们根据司乘关系，探索推行矛盾纠纷调解“四个走在前”工作法，即机制建设走在工作前、隐患摸排走在发生前、法治宣传走在调解前、阵地前移走在激化前，使“出租车之家”成为纠纷的“终结地”。