□　河北法制报记者　李文秀

“走走走，咱们到村里调解室去，叫人家调解员给咱评评理，到底该咋办。”几天前，饶阳县王同岳镇崔口村两村民因琐事发生口角，争执不下时想到了村里“乡里乡亲”调解室。调解员按照相关规定，对双方当事人开展调解劝导，最后双方各退一步，一场矛盾纠纷就地化解。

近年来，饶阳县王同岳镇充分挖掘基层社会治理的典型经验做法，积极探索基层矛盾纠纷预防化解新途径，以打造“乡里乡亲”调解室人民调解品牌为着力点，用心用情用力践行新时代“枫桥经验”，真正做到了“知我百家情，解我百家难”，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层社会治理新局面。

如今，这里基层社会治理成效显著，先进典型频出：饶阳县司法局王同岳镇司法所获评“全国模范司法所”，该司法所所长王建立先后被评为“全国模范司法所长”“全国人民调解先进个人”；王同岳镇人民调解委员会被司法部授予“全国模范人民调解委员会”……

家门口的调解室 让群众诉求件件有着落

“有了这个调解室，俺们方便多了，有什么烦心事就进屋找调解员唠唠，矛盾一下就解开啦！”说起村里的“乡里乡亲”调解室，王同岳镇崔口村村民崔树花不掩喜色。

基层工作千头万绪，婚姻家庭矛盾、邻里纠纷等在乡村时有发生。为有效打通联系服务群众“最后一公里”，更好地帮助群众调解矛盾纠纷，面对新形势新变化新需求，王同岳镇党委、政府在总结以往工作经验的基础上，在全县率先提出成立品牌调解工作室，专门受理、调解基层矛盾纠纷。2020年2月5日，王同岳镇“乡里乡亲”调解室应运而生。调解室特聘调解员3名、兼职调解员5名，实现了有调解室、有办公桌椅、有资料柜等各类硬件设施，岗位职责、调解程序、调解纪律等均按规定上墙公示，使纠纷当事人在接受调解时能感受到人民调解工作“公平公正、依法调解”的良好氛围。

工作中，调解员总结了“冷却待机”“判例参照”“亲情感化”等日常纠纷调解法，对不同的矛盾纠纷类型采用不同的方法进行调解，调顺了民心，调高了邻里和睦度，也激活了基层“平安细胞”。2021年，该镇将“乡里乡亲”调解室延伸到村，每村设3至5名调解员，吸收各村有经验、懂法律、明乡情、有威望的人员充实到调解员队伍，及时倾听群众呼声、回应群众期待、解决群众诉求，既方便了群众，又在维护基层社会和谐稳定、推动全镇经济社会高质量发展中持续发挥作用。

“六字”工作法 激活基层治理“新引擎”

王建立是王同岳镇司法所所长兼“乡里乡亲”调解室主任，从事人民调解工作近20年。他常说：“调解工作既要有热情，又要讲方法，只要找准钥匙，就没有打不开的门。”

王建立告诉记者，王同岳镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合镇情实际，探索出“听、询、访、谈、调、跟”的“六字”工作法：“听”，即倾听双方当事人的诉说，了解基本诉求；“询”，即询问了解产生纠纷的缘由，找出纠纷的焦点；“访”，即走访街坊邻居、村干部、知情人及双方当事人，了解事情真相；“谈”，即通过沟通交谈，以情感、道德、法理、风俗稳定双方当事人情绪；“调”，即采用单独或共同调解、直接或间接调解、公开或非公开调解以及联合调解等多种方式化解矛盾，让双方当事人达成协议；“跟”，即跟进回访监督当事人是否履行协议，未履行或履行不到位的跟踪督促落实。

在一起离婚纠纷中，一对中年夫妇气冲冲地来到镇司法所要求协议离婚。见此情形，（下转第2版）