河北法制报讯　（要紫阳）新冠肺炎疫情防控期间，南和县检察院党组书记、检察长丁凤江带头认真落实上级检察院关于做好群众信访工作部署要求，依托12309检察服务中心等“互联网+”平台，“线连线”“信连心”应对疫情，一如既往确保了群众信访“件件有回复”。

正月初六上午，正在12309检察服务中心值班的南和县检察院检察官康志忠接到申诉人要某某打来的电话，对一起案子要求申诉。康志忠在电话里受理此信访后，立即与业务部门和主管领导进行了沟通，并主动打电话回复要某某，县检察院将通过邮寄的方式向其送达受理通知书。要某某对此表示理解，并感谢检察院的便捷服务。

正月十五元宵佳节，该院12309检察服务热线电话铃声再次响起，康志忠刚拿起电话便听到对方怒气冲冲地大喊：“我举报的内容咋就不是你们检察院管呢，怎么非得让我找纪委监委，我要当面向你们反映情况。”男子的激愤话语令康志忠心头一紧。原来，年节前该男子来信举报村支书贪污公款，要求检察院查办。控申检察部门人员将该举报信转交县纪委监委后，按程序给他回信作了答复。该男子接到回信后认为检察院不作为，要来检察院面对面告状。康志忠弄清原委后，心平气和地解释：“您先别着急，您可能没看到我院发布的通告，疫情防控期间我院暂时关闭群众来访接待场所，将面对面服务调整为来信、电话、网络等方式接待群众来访。您年前来信举报的涉嫌贪污的职务犯罪，原来是归咱们检察院管，机构改革后现在归县纪委监委管辖，我们已将举报信代您转交过去了，请您谅解。如果您还有什么需要帮助的，您可以再以书面、网络、电话联系等形式向我们反映，我们会根据你反映内容在七日内告诉你处理结果。”康志忠耐心地向对方解释，并提醒对方疫情期间外出可能存在的风险，还为其提供了纪委监委信访渠道。一席话，让电话那头的信访人消了火气。

截至2月底，南和县检察院在疫情防控期间共受理群众信访案件7件，其中群众来信1件、接受群众网上信访2件、接听群众电话来访4件，均做到件件有回复、件件让群众满意。

图为南和县检察院12309检察服务中心工作人员在通过网络、电话等方式开展信访工作。 翟红 摄