河北法制报讯　（记者　鲍娜军）“真的感谢你们，特殊时期，我家这矛盾，真让你们用电话、微信给调解啦！”近日，正定县调解员祁文芝的电话中，传来一连串的感谢。疫情防控期间，正定县司法局因时制宜，指导全县调解工作转战线上，充分利用电话、微信、视频等线上手段，在零接触的前提下，开展矛盾纠纷排查调处。

今年春节前夕，骑电车正常行驶的王琪（化名）与步行的严秀（化名）不慎相撞，严秀骨折住院半月。严秀出院后，与王琪协商赔偿不成，“搬”出了调解员祁文芝。祁文芝两次上门，进行面对面调解，但双方意见不统一。疫情暴发后，祁文芝服从抗“疫”大局，及时转为线上调解。祁文芝在电话、视频中苦口婆心、耐心细致地做双方当事人的调解工作。有感于调解员的良苦用心与真诚，严、王两人都认同了调解员的说法，核算出各种花费12000元，王琪给严秀掏了6000元，双方握手言和。

调解员徐志远，接到一方当事人电话，反映与楼上渗水纠纷，便通过电话、视频反复做双方工作，全程零接触，终使双方达成谅解，表示暂采取措施缓解，等疫情过后彻底整修。

调解员房文静，接到矛盾一方电话咨询，当事人情绪冲动，冲突有升级苗头。因客观原因该纠纷一时不能调处，按往常需走诉讼程序。房文静本着高度负责的精神，连续几天电话跟进，疏导双方情绪，耐心说服教育，陈明利害关系，最终使双方感动于调解员的真诚，保证理智平和解决问题。

在全民抗“疫”的特殊时期，该县广大人民调解员按照县司法局工作部署，灵活应变。各级调解室严格执行防疫措施，常备消毒液、洗手液。对不期而至的当事人，了解情况后进行劝返，然后进行电话、微信视频调解。为最大限度降低群众感染风险，调解员们通过微信群、QQ群、短视频广泛宣传，引导群众有矛盾首选线上咨询、调解，真正做到了让当事人足不出户有电话可打、有人可咨询。

截至目前，正定县排查化解各类矛盾纠纷244起，利用电话、微信化解纠纷125起，多元化解中心接待调解纠纷6起，有效确保了疫情期间全县的安全稳定。