□　蔡大军

基层分管信访工作的人员，要始终以强烈的责任担当，履职尽责、奋发作为。要坚持在学习中思考，在实践中感悟，在工作中升华。

做好信访工作应做到“四抓”。要勇于担当“用心抓”。在思想上要时刻绷紧信访稳定这根弦，不仅要定期研究、细致安排，而且应该充满信心、保持耐心。对分管单位、分管领域的信访问题，要做到心中有数、认真研究、全力推动。要转变作风“用情抓”。学会“换位思考”，拿群众的事当自家的事办、当亲人的事办。对一些棘手问题，“一把手”要带着感情与群众交心交情，真正做到以情感人、以理服人。要围绕解决问题“快速抓”。凡是合理合规的诉求，要第一时间解决到位。在解决信访问题时，要讲究时效性，把群众的诉求解决好、把群众的利益维护好。一时不能解决的，要解释到位，做好思想工作；对确有困难的，要帮扶到位，在化解矛盾、解决问题中，提升党委政府的公信力。要坚定信心“持续抓”。牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持群众利益无小事，团结协作、攻坚克难，绝大部分信访问题都能解决好。

做好信访工作，要坚持问题导向，强化四项机制。一是强化常态排查机制。要常态化开展排查活动，切实做到底数清、情况明。二是强化积案化解机制。以案结事了、群众满意为目标，充分运用政策、法律、帮扶等手段，维护好群众利益，疏导好群众情绪。要掌握诉求、系统梳理、分类施策。三是强化信息研判机制。要严格值班，执行大事报告制度。相关职能部门要全面收集预警性工作信息，把握主动权。要优化研判机制，对群众反映的问题，每周进行统计、分析和研判，形成研判报告，提出意见建议。相关职能部门要进一步熟悉工作预案、完善应急机制，防患于未然。四是强化督导推动机制。严格落实县四大班子领导分包乡镇、分管部门责任，强化对信访工作的督导指导，主动分包重点案件，带头约访下访，最大限度将矛盾吸附在当地、化解在基层。县联席办、信访局要持续开展督导，既督促措施落实，又协调相关单位密切配合，凝聚解决问题的合力。

做好信访工作，要抓住群众工作中心这一纽带，打通服务群众“最后一公里”。县群众工作中心是贯彻党的群众路线、做好群众工作的“前沿阵地”，是展示党和政府形象的重要平台。要狠抓规范化建设，提高效能、发挥作用。一要优化运行机制。优化接待机制，坚持“微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务”，根据反映问题的轻重缓急，分流到相关单位或上报领导组织联合化解。优化限期承办机制，对群众工作中心交办的信访事项，责任单位要在规定时限内办结，办结不了的，做好解释和疏导工作，说明情况并承诺工作时限。优化跟进督导机制，对接待受理的每一起案件，要建立台账，跟踪督办。二要提升服务标准。要抓好群众工作中心环境建设，按照“便利便捷、温馨和谐”的要求，提升接访大厅、接待窗口的便民性、亲民性，营造舒适和谐的氛围。抓好信息化建设，建立健全录音录像系统，接待、受理、答复的每起案件都要同步录音录像。探索利用微信、短信、网络等接访、受理、答复的新模式，让数据多跑路、让群众少跑腿。三要加强队伍建设。对进驻中心人员要严格把关，必须懂法律、懂政策，有责任心、有群众观念，能干事、会干事。要强化教育培训，不断提高做好群众工作的能力。四要发挥参谋作用。群众工作中心要组织好领导接访，通过多种渠道，把接访领导的时间、职务、分管工作告知群众，让群众根据诉求预约相应领导。要按照分管工作落实好县处级领导包案，做到对号入座、对症施治。

做好信访工作，要用足用好法治手段，营造良好的信访工作秩序。对扰乱信访秩序、违法上访行为，坚决予以打击。要在用足用好法治手段的基础上，延伸后续措施，促进问题解决。对家庭确实有困难的，要真心实意帮助解决。通过与家属、亲属的沟通，积极引导他们在法律政策的框架内解决问题。

（作者系永清县委常委、政法委书记）