□　解伶伶

在很多人眼里，户籍民警每天与老百姓打交道，重复着同样的“台词”，干着同样的事，枯燥乏味，没有任何创意和新鲜感，可她在这个岗位上一干就是12年。她总能用亲切的话语、温暖的笑容、熟练的技能，让前来办理业务的群众满意而归。12年服务群众零距离，业务水准零失误，工作质量零差评，获得了主管领导和社会各界的赞誉。她就是石家庄市公安局新华分局杜北派出所户籍民警梁云。

“当一名人民警察是我儿时的梦想。”

为了实现儿时的梦，转业的时候，27岁的梁云义无反顾地填写了公安志愿。同年8月份，她如愿以偿被分配到了石家庄市公安局新华分局杜北派出所，当了一名户籍民警。

时任杜北派出所所长白日利开车到分局接上了梁云回所里，车子晃晃悠悠开了好长时间，离市区越来越远，越走越荒凉。梁云问白日利：“白所，怎么还不到所里？”“快了快了。”这一“快了”就出了三环。当时是8月份，坑洼的土路两边种的都是玉米，梁云的心情一下子跌到了谷底，心想“这是要把我发配到农村吗？”她越想越委曲，眼泪在眼圈里打转，强忍着没掉下来。

到了派出所门口，所里的民警早早站在门口迎接她，有的给她拿行李，有的帮她倒水，一通忙活。白所长说：“由于派出所太偏远，交通不便，你是分来的第一个女民警。你来了，咱所的户籍总算有人管了，好好干！”听了白所长带着乡音，朴实的话语，看着这么多接她的同事，梁云的眼泪再也止不住了。

梁云家离派出所不算近，每天骑自行车要40多分钟。遇上雨雪天，路上全是积水，都得蹚着走。当时梁云的孩子不到1周岁，爱人的工作也很忙，她只好把婆婆接来帮着照看孩子。

为了尽快熟悉户籍业务，她不分白天黑夜，一头扎进户籍室：查阅以前的档案资料，熟记每类户口办理所需手续，每天天不亮就起床背记辖区街路巷名称、具体地址，虚心向分局老户籍警请教，精确核准各类报表……

就这么干着干着，梁云发现，她已经慢慢喜欢上了这里，这一干就是12年。

“咱户籍民警有时不光要干好本职工作，还要学会做个倾听者。”

梁云始终带着深厚的感情去做户籍工作，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，想方设法为群众提供优质服务。她一直认为户籍警应该多站在老百姓的一边思考问题，学会做个倾听者。来杜北派出所办理业务的大多是周边村里的大爷大妈，他们大多文化水平不高，对户籍管理方面的政策了解不透，有时会对公安的工作产生误解。梁云总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众不理解和刁难而斤斤计较。

每年的十月，都是婚迁落户的高峰期。一次，一位大爷来派出所为儿子办理户口迁移手续，梁云核对材料时，发现其户口迁移证和身份证的出生日期不相符。按规定这种情况不能落户，可这位老大爷立即就急眼了，拍着桌子喊叫，非让梁云把户口落了。为了不影响其他人办理业务，梁云耐心地跟大爷解释，指着墙上的公告栏，告诉老人需要补充相关证明材料才能落户，还当场给迁出地派出所打电话逐项核实情况，找出错误原因。两天后，大爷提交了新材料，梁云顺利为其办理了儿子的落户手续，大爷有些不好意思地直道歉。

为了简化办事程序，提高办事效率，不让群众多跑冤枉路，梁云把户籍政策用最简练的文字制成明白纸，贴在户籍室的醒目位置，还设立了制度公开栏，公开户籍政策、办理业务流程、手续、收费标准和办理时限，做到政策手续公开透明，实现了服务群众零距离、业务水准零失误、工作质量零差评。

“自己晚回家一会儿，老百姓就能少跑一趟路，我觉得再辛苦也值了! ”

4月15日下午下班时间已过，梁云收拾完准备下班回家，刚走到派出所大门就看见一位老太太领着一个小男孩气喘吁吁地向户籍大厅方向走过来，梁云赶紧快步迎上前询问情况。原来，老太太是男孩儿的奶奶，男孩儿急需要办理身份证。男孩儿4点半才下网课，奶奶又不会骑自行车，就领着男孩一路走到了派出所，因为年龄大腿脚不利索，赶到派出所附近时已经过了下班点儿。

了解情况后，梁云二话没说，放下车子，打开户籍室大门，启动电脑，打开相机，一套娴熟的业务，只十几分钟就为小男孩采集了身份证信息。那一刻，奶奶激动了，拉着梁云的手说：“姑娘，给你添麻烦了。你真好！”

“户籍管理工作最为烦琐复杂，必须从心底热爱它，必须要有强烈的责任感和奉献精神。” 梁云是这样说的，也是这样做的。梁云在工作实践中不断积累经验，总结出了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对办理的户口进行核查，有效保证了各类数据准确无误，大大提高了工作质量。

梁云带着她暖暖的笑容和温度，执着地耕耘在户籍岗位上，默默坚守着为民服务的初心。