□　河北法制报记者　张世杰

通讯员　郭俊岭

今年3月8日，张女士因疫情原因无法从北京返回石家庄，但自己名下车辆年检即将到期，而自己又新换了手机号，需变更车辆联系方式，以便及时收到交管部门发出的车辆交通违法通知等有关信息，这些问题让张女士心里有些着急。她在石家庄交警微信平台留言询问车辆业务办理有关事项。在民警指导下，张女士通过网络顺利变更了车辆联系方式，车辆年检问题也得到了权威回复。张女士高兴地说：“交警服务真是贴心！”像张女士一样，不少的群众通过网上办理业务感受到了石家庄交警的便民服务热情。

“民有所呼，我有所应！”石家庄市公安局交通管理局强化服务理念，创新服务模式，借鉴“枫桥经验”，推行“新时代全媒体群众路线”，构建“网上枫桥”工作机制，以群众意见建议和需求为导向服务群众，提升交管工作，社会反响良好。日前，该工作机制从全国1000余个征集案例中脱颖而出，被中央网信办、中国互联网发展基金会和人民网联合评为全国“走好网上群众路线”典型案例。据悉，该局是此次活动中全国交警系统唯一获奖单位。

联动服务解难题

近年来，随着城市化的快速推进和网络技术的迅猛发展，越来越多的群众习惯在网上“发声”，表达诉求、反映问题。石家庄市交管局党委高度重视，组建精干团队，在全省交警系统率先创建警媒协作中心，对网上群众工作进行有益尝试，通过“互联网+”组织群众、联系群众、服务群众、方便群众，充分满足群众对基层公共服务的需求，积极践行网上群众路线。

今年4月17日，警媒中心民警收到网友留言：石家庄市栾城区化工中路与东三环交口匝道存在机动车逆行问题。警媒中心民警调查后发现，该地段地处三区交界，有个别驾驶人为图方便，冒险从匝道逆行进入快速路，造成较大交通安全隐患。依照“网上枫桥”工作机制，民警将此信息上报局领导。次日，市交管局便组织该局秩序大队、通信处、设施大队、环城大队等相关人员到现场进行实地调查。最终，交管部门在此加大了警力巡逻，加装了隔离铁桩，并安装监控设备抓拍逆行车辆。措施施行后，该路段交通秩序明显好转。“想不到，交管局领导这样重视群众建议，这么快就把问题解决了！”网友纷纷为石家庄交警点赞。

有求必应守护民生

5月18日，在石家庄市裕华区众美玉兰苑小区附近，一夜之间居然竖起来20多根地桩。方便小区居民的公共停车位置被无端挤占，这让附近本就不多的停车位更显紧张，群众对此气愤不已。一微博网友直接在网上通过微博反映了该问题。警媒中心立即将该事项交办辖区大队。辖区交警即刻出动，查明事实后，仅用一个小时就将违法安装的地桩、地锁全部拆除，还路于民。出警迅速，措施给力，在拆除现场，附近居民纷纷为石家庄交警竖起了大拇指。

服务民生是石家庄交警网上群众工作路线的出发点与落脚点。让老百姓足不出户、轻点鼠标就可以表达诉求，民警响应民意，快速行动，一条“化解矛盾的最短路径”在石家庄已然成型。

除了解决群众关心的停车位问题，出行群众过街安全也不容忽视。今年4月30日，一网友向警媒中心新媒体留言：建议在石家庄市六中门前增设人行横道灯控装置。石家庄市交管局秩序处和设施大队接到警媒中心移交信息后，组织人员实地查看车流量、测试数据，最终在六中门前安装了人行横道交通信号灯，为市民出行提供了便利。

让群众少跑腿

云南一名网友给警媒中心新媒体平台留言称，自己有一条交通违法信息被错误录入，面临月末检车，远隔2000余公里，无奈之下向石家庄交警求助。接此信息后，警媒中心及时与法制部门联系，依照程序启动绿色通道，仅用3个小时便快速为网友处理了此事。这名网友感激不已：“石家庄交警真是热心肠呀！”

“走好网上群众路线”成为石家庄交管部门了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新平台，针对群众提出的各类诉求和意见、建议，充分利用网络技术第一时间回应民意、服务民需，为群众办实事，让群众少跑腿。

为给群众提供更便捷的互联网服务，该局官方微信“石家庄公安交警”开通了车驾管业务一网通、市区电子通行证网上办理、驾考宝典学习、交通事故复核网上办理、驾考学员文明执勤网上申请、共享泊车等十余项亲民便民模块，大大满足了民众最迫切的需求。同时该局以开发小程序、增加便民服务模块等方式，引导群众守法出行、安全出行、文明出行、绿色出行。

通过创新制度和健全机制，该局逐步探索形成了“民情民意网上知、矛盾纠纷网上办、正面能量网上聚、线上线下零距离”的“网上枫桥”工作机制，赢得了“正面形象靓、负面舆情少、服务功能强、网民反映好”的良好社会效果。据不完全统计，该局警媒中心2019年以来共搜集、办理网民留言5840条，平均每天处理16件次，切实做到了件件有回音，事事有着落，成为“警民之间的连心桥”“群众工作的直通车”。