副题：两名聋哑人之间产生借款纠纷，没有任何书面证据，双方各执一词。调解工作虽困难重重，却难不倒执着敬业的民调员——

□　王欢欢

近日，家住青龙满族自治县的樊亮(化名)与父亲来到唐山市丰南区南孙庄人民调解委员会，向调解员们送上了一面写有“人民公仆，无私奉献，秉公办事，司法为民”的锦旗。

聋哑人没欠条欲讨两万元欠款

事情还要从两个聋哑人之间的借款问题说起。早在2007年，同为聋哑人的张龙（化名）和樊亮在丰南区同一家企业打工，关系不错。据樊亮及其家人反映，张龙曾经不止一次向樊亮借钱，数额达到2万元不止。后来，张龙突然辞职，欠钱未还不辞而别。直到2019年10月，樊亮父亲察觉不对劲，向儿子几经询问，才得知此事。但是当时张龙借钱时未写欠条，也没有电子转账记录，所有钱款均由樊亮取现金给张某，没有第三人在场证明……

樊亮父亲急在心里，父子俩一路打听，来到张龙家讨要欠款：“就算拼上这条老命也要讨个公道！”眼看就要发生激烈冲突，南孙庄司法所调解员戴维健与司法所所长赵树航得知情况后，第一时间赶赴现场，积极调解。

初次调解困难重重

在调解过程中，双方各执一词，樊亮由于不会手语，更不识字，由其家人代理，樊亮家人声称张龙至少欠款20000元，而张龙只承认欠款2000元，双方争执不下。通过对案件的分析和梳理，调解员发现双方争执焦点在于：张龙到底欠樊亮多少钱？

经过多次调解，因缺少证据，无法促成和解，且樊亮父亲已经在丰南停留多天，因家中有事只能先回家，调解暂时停止。

在送走樊亮父子之后，调解员静下心来，仔细分析案情，查遍了现有的材料，寻找相关法律法规，力图找到案件突破口。樊亮父子在没有任何证据情况下，向张某索要2万元欠款，显然困难重重，尽管樊亮家人打印了多年以来樊亮频繁从银行取钱的记录，但是也不能证明樊亮是把钱借给了张龙。

涉案人员是两个聋哑人，樊亮不识字不会手语，几乎不能与他人正常交流；张龙虽然会手语，也识字，但是性格极为内向，不善与人沟通，两人属不同区域，一个属秦皇岛辖区，一个属唐山辖区，跨区域调解协调沟通很重要，但更重要的是樊亮父子对丰南当地调解组织有不信任的心理，认为调解员会袒护本地人，调解过程中，樊亮父亲对一些细节遮遮掩掩，对调解极为不利。调解员意识到，这场调解工作的难度前所未有。

调解员释法评理显担当

带着疑问，调解员几次三番来到二人共同工作过的企业，向二人的同事、舍友、领导了解详情，每次走访得到的答案都是一样的，只是听说过，但没人能拿出证据来证明张龙到底向樊亮借过多少钱。

调解员也多次找到张龙及其家人，希望他们能够说清事实真相，以促成和解，但是张龙及其家人一直称从未借过这么多钱。樊亮父亲却一直咬定，自己儿子不会撒谎，现在必须马上还钱，少还一分也不行，否则后果自负。

调解至此，大家都认为这是一起不可能调解成功的民事纠纷，甚至有人向调解员支招：请当事人向法院起诉或者让这3人找青龙当地司法所寻求帮助等。此时司法所所长的一句话让调解员吃了“定心丸”：调解必须有担当，没有担当什么事也干不成。调解员心中只有一个信念：坚持调解，不能因为没有任何证据就置之不理、一推了之，更不能简单处置、草草了事。因为在调解员看来，两个聋哑人的债务问题不仅仅是一起简单的债务关系纠纷，如果草草推却了事，很容易演变成“极端”案件。

以情动人 以理服人 调解终成功

调解员与司法所所长制定了各个击破的调解策略，分别做好双方当事人的工作。调解员认为当务之急是做好樊亮父亲的思想稳定工作。接下来的日子里，调解员隔三岔五就会给樊亮父亲打电话，询问其家庭情况，了解其思想动态，积极引导其讲情、讲理、讲法，向其讲明由于缺少证据，需要时间进行调解；同时将司法所调解工作进展中相关照片及时发送给他，争取支持与信任，这也为下一步调解工作奠定感情基础。

针对张龙，经过进一步推敲案情，调解员从张龙曾经工作的单位以及其家人、邻居调查中发现了蛛丝马迹。调解员了解到张龙对自己的借钱行为所引起的麻烦，感到很忧虑：既担心自己的事情让邻居知道后，在村民面前抬不起头，又担心父母了解事情真相后接受不了打击，更担心妻子与自己产生矛盾。在了解张龙心理问题症结所在后，调解员在与司法所所长充分协商，大胆运用所学的心理咨询技巧进行引导，对张龙果断地运用了合理情绪疗法开展心理引导，使张某意识到自身的问题，鼓励他换位思考，能够敞开心扉，讲明事实真相。

最终，在调解员的耐心教育、引导下，张龙打开了心结，在妻子的陪同下来到司法所，承认欠樊亮20000元钱。张龙表示，由于现在家庭生活较为困难，希望樊亮及其家人能够予以谅解，允许分期还钱。司法所调解员将张龙的具体情况告知樊亮父亲，最终双方签订了调解协议。樊亮父亲双手紧紧握住调解员的手，不停说道：“感谢、感谢……”看到樊亮父子喜笑颜开，了解到张龙夫妻两人心中的大石头也落了地，调解员心里有说不出的欣慰。