□　刘丽

6月20日深夜11时，正定县矛盾纠纷多元化解中心调解室内依然灯火通明，经过十几个小时的高强度调解工作，一起患者意外身亡导致的医患纠纷被成功化解。

原来，正定县某村村民赵玲（化名）因腰椎管狭窄等疾病来到正定县某医院住院治疗。6月20日上午8时，赵玲被推进手术室进行手术，但中午12时40分，赵玲被推出手术室后出现心率下降等异常症状，经抢救无效死亡。家属认为死者是在手术后死亡，院方存在医疗过错，要求赔偿8万元。院方坚持已尽救死扶伤义务，无医疗与管理过错，不承担赔偿责任。双方各执己见，死者亲属聚集，矛盾激化只在片刻之间。

调解员接到纠纷调解请求后，第一时间介入案件。调解员首先安抚死者亲属情绪，打消家属抵触心理，使之相信调解员的公正之心。同时，对死者家属采取过激行为产生的严重后果进行警示分析。调解员和院方进行沟通商讨，表示治病救人是医生的神圣使命，相信医生已竭尽所能挽救患者生命，现在虽无权威专家对事件作出科学定性，但拖下去对双方都不是好事，双方能互谅互让快速达成协议，对方尽早处理后事，不失为上策，建议院方给予一定数额的赔偿，既安抚患者，也维护医院正常运营，节约纠纷处理成本。院方经开会研究，决定给予患方人道主义补偿3万元。

不知不觉夜幕落下，调解员顾不上吃饭，趁热打铁又做起死者家属工作，告知家属该纠纷诉讼存在的困难及诉讼的成本，以期家属降低期待额。经过几轮的调解，双方签订调解协议，约定死者入土为安后，院方支付赔偿款4万元。

看到双方签好协议，连续调解了十几个小时的调解员才松了口气。6月22日，双方协议如约履行。一场让人头疼的医患纠纷在调解员的倾心调解之下被成功化解。