6月25日，保定、沧州、廊坊部分县、区被突如其来的冰雹天气袭击，短时间造成部分区域车辆、农作物等不同程度财产受损。

人保财险河北省分公司迅速行动，95518客户服务中心最大限度上线家庭座席和职场座席；通过总公司协调调整IVR语音导航提示客户灾害天气下尽量选择线上自助报案，利用短信、朋友圈向客户发送自助理赔和理赔后续流程提示，固话、企业微信在线内部沟通，将话务有效分流；积极与理赔运营中心、地市分公司沟通，简化查勘定损流程操作，并予以客户温馨安抚；所有白班班次下班时间全部延时，最晚至24时，最长在线时间长达14个小时，员工晚餐全部在工位上解决，边吃边接，主管及组长将6000余条客户留言处理完毕已至凌晨1时；除正常夜班人员在线外，各岗位安排留夜人员随时待命。6月25日17时至24时，95518电话呼入量及留言量15882通，车险报案量5036笔，较平日增幅8倍，每小时最高峰车险报案达到1218笔。

目前，人保财险河北省分公司雹灾后续理赔工作正有条不紊地进行，全力为群众安全出行、财产安全、幸福生活保驾护航。

张忠义