□　河北法制报记者　鲍娜军

前不久，一位群众来到石家庄市公安局新华分局赵陵铺派出所户籍室，将一面印有“真心办实事，真情暖民心”的锦旗送到民警手中，以此感谢该所民警的热心帮助。这位群众说，锦旗上的话，不光代表了自己的心意，也是辖区广大群众一致的心声。

群众是家人，警情是家事。多年来，赵陵铺派出所牢固树立以人民为中心的服务理念，始终把群众的利益、群众的需要放在首位，努力在为民服务工作中提升群众的满意度和幸福感，受到辖区社会各界的称赞。

近几年，越来越多户籍新政策的出台，在带给群众更多实惠和便利的同时，也对派出所户籍工作提出了更高的要求。赵陵铺派出所户籍室民警一方面不断加强业务学习，一方面为民着想、为民解忧，打通了服务群众的“最后一公里”。

今年6月18日下午5时56分，该所户籍室民警正准备下班，辖区的刘女士急匆匆推门进来。原来，她想将自己和儿子的户口从长安区迁过来。民警在审核资料时，发现刘女士已离异，按规定须提供离婚证和离婚协议，但刘女士因保管不慎早已丢失无法提供。并且她在长安区的房子已过户他人，娘儿俩的户口无他处可落。

看着刘女士着急的神情，民警耐心细致地向她讲解政策，表示其子已年满18周岁，可以让孩子本人填写同意户口随母落户声明书。然而刘女士又提出，孩子目前在国外，短期无法回国。见状，户籍民警李英经请示后，通过手机视频连线的方式得到孩子确认，为母子二人办理了户口迁移手续。等手续全部办完后，大家才发现早已超过了下班时间，刘女士紧紧握住李英的手千恩万谢。

户籍窗口接触最多的就是老百姓。赵陵铺派出所户籍室的民警想群众之所想，急群众之所急，实现了服务群众零距离、业务责任零推诿、工作之中零投诉的目标。

今年6月22日上午10时许，一位妇女来到户政大厅，对民警说，其老伴因脑血栓后遗症行动不便，当天她着急给老伴办医保报销，结果发现身份证找不着了。情急之下，这位妇女骑着电动三轮车将行动不便的老伴带到了派出所，想要现场办理身份证。民警听完，连忙走到大厅外面，一起将门外三轮车上的男子搀扶到户籍室。因为男子患病，手脚不听使唤，采集指纹时一直手抖无法完成。民警便半蹲在地上握住他的手，一根手指一根手指挨个采集，直到全部采集完毕。办完所有手续后，民警又一起将男子扶上了三轮车，并留下电话，告诉夫妻二人今后有事可以电话预约，户籍室提供上门服务。临别时，夫妻俩向民警们竖起了大拇指。

新冠肺炎疫情防控工作进入复工复产阶段后，随着复工复产人员陆续返回，派出所辖区出现扎堆办理居住证的情况。发现这一问题后，赵陵铺派出所户籍民警主动走进社区进行宣传，并将办理居住证所需手续张贴公布，开辟绿色通道，加班加点服务群众。

今年6月20日，辖区居民韩先生赶到派出所户政大厅，称女儿办理小升初报名时学校要求提供居住证，然而他们一家三口租住在辖区某小区，一直没办理居住证。工作人员对韩先生的资料信息进行认真核对，发现韩先生的女儿符合在市区连续就读六年优先办理居住证绿色通道政策的条件，当即为他开通了绿色通道，仅用两个工作日就完成了办理工作，解决了孩子的上学难题。