□　解伶伶

“谢谢警察同志，这么快就帮我找回了自行车！”

“警察同志，要不是你们帮忙，这孩子还不定出啥事儿呢！”

“警察同志，这面锦旗请一定收下，谢谢你们！”

……

金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好。

今年以来，石家庄市公安局新华分局按照“群众是家人，警情是家事”的工作要求，结合“百万警进千万家”活动及“亮剑2020”打击整治专项行动，努力践行新时代“枫桥经验”，从大处着眼，小处着手，全力为群众破小案、办小事、解小忧，不断提升为民服务质量，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的为民、利民、惠民目标。

破获小案件，赢得民心

打击防范群众关心的小案件，积小安为大安，赢得民心。新华区副区长，公安分局党委书记、局长李建峰上任伊始，就在全局范围内积极探索建立小案件侦破工作机制，要求每名民警必须认真对待群众的每一个报警和求助，着力加强关系老百姓切身利益的小案件侦破，不断增强辖区老百姓的安全感、幸福感和获得感。

7月9日，宁安路派出所接群众报警称，省二院对面的手机店内被盗4部手机。民警迅速赶至案发地进行调查，通过调取监控，锁定两名嫌疑人体貌特征后，经过细致摸排，于7月12日在裕华区某小区内将犯罪嫌疑人黄某、刘某抓获。

7月12日，王先生到和平西路派出所报警称，自己停放在小区的电动自行车被盗。民警立即兵分两路展开侦查，于7月17日在小区门口将嫌疑人抓获。“抓获犯罪分子不是目的，减少发案才是硬道理。”民警到该小区进行防盗宣传，帮助物业完善车棚管理，提醒业主停车上锁，小心防范。

7月16日，杜某在省人民医院北门口和平路高架桥下丢失一辆价值4999元的电动自行车。合作路派出所办案民警调取了案发地周边的所有监控视频，锁定了犯罪嫌疑人。7月19日，犯罪嫌疑人许某、吴某投案自首。电动自行车被追回。

在侦破小案的同时，该局加大了对辖区老旧小区和商场、超市、菜市场等场所电动自行车相对集中地方的巡逻盘查力度，有效减少和遏制电动自行车被盗案的发案率。民警看似最朴实、最平常的出警、巡逻、处警，给老百姓带来的却是最踏实的生活。

“只有把群众的小事当成大事来办，才会让群众深切感受到安全和满意，才能真正构建起和谐的警民关系。”李建峰动情地说。

解决小纠纷，体现情怀

“亮剑2020”打击整治专项行动开展以来，该局各派出所把化解小纠纷提高到维护社会治安稳定的高度来认识，在全局范围内开展矛盾纠纷集中排查调处活动，尽量将小纠纷化解在基层，做到“矛盾不上交、平安不出事”。

杜北派出所某小区有一对邻居，李先生住一单元，王先生住二单元，平时关系挺好。7月中旬的一天，李先生拉着老人上医院看病，出小区门口时正遇王先生开车进小区，就让王先生往后退让自己先过，不想二人言语不和吵了起来，进而发生撕扯，李先生被王先生拽倒，摔了一个大跟头。接到报警，民警迅速出警，先让老人看病，接着给双方做工作，从邻里关系到社区平安，好话说了一箩筐，最终两位邻居被民警的话语所感动，握手言和，小区也恢复了往日的平静。第二天，二人专门来到派出所，对民警苦口婆心的劝解表示诚挚的感谢。

办理小事情，解决民忧

为实现群众的幸福感、提高群众的满意度，2020年，该局不断简化、缩减办理户籍、出入境、居住证程序，开通绿色通道，缩短办证、落户时间，出台便民利民措施。疫情防控期间，为避免人群聚集，针对辖区孤寡老人、身体残疾行动不便、长期卧病在床而无法到派出所办理业务的特殊群众，各派出所主动提供上门办证、送证等服务。

“从小事做起，从好事办起，是我们解民忧、得民心的制胜法宝。”李建峰在分局各所队“一把手”例会上这样说。

7月16日下午5时许，焦急万分的吕先生来到北苑派出所户籍室：“民警同志，我家孩子要小升初了，可没办居住证，不能网上报名，这可咋办呢？”民警王丽一边安慰吕先生，一边把办理居住证所需材料一一写下来，交给吕先生让其准备。听吕先生说孩子没有出生医学证明，王丽会同社区民警到吕先生家进行入户审核，同时向分局相关部门寻求政策支持。在大家共同努力下，终于把全部资料准备齐全，使吕先生第二天顺利拿到了居住证。

案再小，关乎群众的利益和安全；事再小，事关群众的呼声和期盼。一件事情也许在民警眼中不过是“芝麻粒儿大的小事儿”，但在老百姓眼中那就是天大的事情，而往往这些“芝麻大的事儿”最容易被忽视、被冷落，处理得不好就会影响民警在老百姓心中的形象。

7月11日，接到限高杆铁链一头断开的警情后，为了不让垂落的限高杆危及群众生命安全，影响路人和车辆通行，和平西路派出所巡防队员王庆芳在等待产权单位来修理加固的过程中，徒手托举限高杆10多分钟，被人们亲切地誉为“托举哥”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。仅今年上半年，该局各派出所民警就走访群众20万人次，开展防电诈、扫黑除恶、禁毒等各类宣传、服务500余场次，召开各类座谈会200余次，参加的群众达2万余人，为群众办好事、办实事300余件，排查治安隐患212个。