□　刘洁

“大妈，您别着急，有事慢慢说，只要符合政策，我们一定办好。”民警程玉欣面带笑容，十分和气地说道。一位大妈随女儿来石家庄居住，想办居住证，但不了解程序，程玉欣耐心对她讲解。程玉欣是石家庄市公安局桥西分局南长派出所的户籍民警，她在平凡的岗位，以饱满的热情忠诚履职、服务群众，受到辖区百姓的交口称赞。

勤奋好学，她是业务标兵

户籍工作是一项系统、复杂，有很强的政策性、业务性的公安管理工作。五年前程玉欣刚接手户籍工作时，业务不熟练是横在她面前的一道坎，但她凭着对工作的热爱，认真学习钻研户籍管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教，很快就熟悉了本职工作，并逐步成长为业务骨干。

程玉欣从事户籍工作的五年，也是我省户籍政策不断变化改革和推进的五年，上级下发的文件、通知数不胜数，许多都是开展业务工作的硬性规定要求，需要牢牢掌握并且能够熟练应用。程玉欣特别注重学习，上级出台的各项便民服务政策、分局有关的工作要求，她都烂熟于心。在全面提高自身素质的基础上，她在实践中不断积累总结经验，定期对办理的业务进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍管理工作质量。

2019年，省公安厅治安总队组织开展户政大练兵，她更是加班加点看书、答题、模拟、对垒，白天上班忙没有时间，就利用早上、中午、晚上的业余时间进行学习，成绩始终保持在全省前列。

心系群众，她勇于排忧解难

派出所工作是公安工作的基础，而户籍工作是派出所工作的窗口，是和老百姓打交道最多的地方。

每天上班前，程玉欣都要把户籍室打扫得干干净净。工作中，她始终把群众是否满意当作一把尺子，把群众利益作为第一出发点和落脚点，尽自己所能为办事群众想办法、出主意，排忧解难。

2019年7月的一天中午，李女士到户籍室咨询侄女小佳的落户问题。小佳于2006年4月出生，没有出生医学证明，也没有医院的分娩记录，所以一直未落户口。李女士说：“这些年，孩子的父亲、母亲、爷爷、奶奶先后去世，孩子只有自己这个唯一的亲人了……”李女士边说边流泪，断断续续讲述了侄女的不幸遭遇。程玉欣边听边安抚李女士，告诉她，一定尽最大努力解决孩子户口问题。

因情况特殊，程玉欣向所长和分局治安大队分别进行了汇报。本着“让群众少跑腿、让信息多跑路”的原则，程玉欣耐心详细地告知了李女士落户流程、准备落户所需的材料以及表格的填写要求，又主动帮助联系有关单位，亲自带着小佳采集了DNA血卡，利用周末休息时间加班加点调查核实、搜集相关材料、完善笔录等材料。按照程玉欣的指导，李女士也在最短的时间内准备好了落户所需的材料。8月2日，程玉欣将崭新的户口页交到了孩子手里，李女士激动得泣不成声，一个劲地说“谢谢” 。

爱岗敬业，她乐于服务群众

南长派出所辖区共有常住人口16058户、30516人，且辖区人员流动频繁，户口异动工作量巨大。程玉欣每天在户籍室都要接待50多名办事群众，她都不厌其烦地热情接待，认真解答每一个咨询和疑问，细心审核每一份材料，抓紧办理好每一件业务。相同的回答每天要不知重复多少次，经常累得嗓子发哑。一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解，难免会产生误解。面对群众的不解和刁难，程玉欣总是以一颗平和、包容的心去对待。一条简单的户籍政策，有时得讲好几遍，直到群众明白。有些老人听力和理解力不太好，她苦口婆心地反复解释更是常事。

从警15年的程玉欣今年43岁。在她这个年纪，家里也是一堆事。但只要群众有需求，不管是节假日还是休息日，她都会上门为群众提供办证服务。有的是家中老人长年卧病在床，有的是亲人身体残疾行动不便，只要是群众求助，不管是来窗口还是打电话，她都会细心地留下联系电话，然后利用休息时间上门为群众照相。

去年以来，她为辖区群众预约服务75次，登门服务58次，为群众解决实际困难32件，解决疑难户口共达20余件，收到表扬信10余封。