□ 河北法制报记者 张世杰

与社区干部一起挨家挨户进行疫情防控排查，在小区居民门口张贴疫情有关政策通知，为小区进行消毒作业；寒冬深夜，值守在小区出入口进行检查登记……疫情面前，我省广大基层人民调解员充分发挥“人头熟、覆盖广、情况熟”的优势，积极开展疫情防控工作，49岁的支润芳便是他们中的优秀代表。作为承德市双桥区西大街街道碧园社区党支部书记、人民调解委员会主任，支润芳以恪尽职守的工作担当，在抗疫战场上书写下动人篇章。9月8日，在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，支润芳被授予“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。

■ “疫情不退，我不退”

“咚咚！”“请问家里有人吗？我是咱们社区进行入户调查的。”敲门声伴着支润芳清脆的话音。摸底调查不能有丝毫懈怠，支润芳清楚哪怕一户一人的疏漏，都可能产生严重后果。对三番五次入户排查却不在家的居民，支润芳一查到底，她到物业、供热、住建局等部门寻求信息辗转联系户主，确保一户不落，让工作不留死角。

疫情面前，支润芳始终冲在疫情防控第一线。疫情防控期间，她带领社区干部、党员、志愿者始终奋战在一线，嗓子喊哑了，就吃点药顶着；太累了，就靠凳子上缓一缓；没时间吃饭，就泡碗方便面；冷了，就披件军大衣。她用实际行动实践了“疫情不退，我不退”的庄严承诺。

她提出了“4+1”工作思路，4即“四个强化”，强化工作部署、强化摸底排查、强化疫情防控、强化宣传引导，1即“一个确保”，确保小区居民无一感染。为了守护群众的安全，支润芳安排每个小区仅留一个出口，习惯了近距离的进出口的居民对此很不满意。支润芳一方面做群众的思想工作，一方面安排好工作人员，守好出入关。

■ 暖心服务　为群众解忧

小社区，大社会。社区工作繁琐而复杂：小区里有垃圾乱堆乱放了，要清理；居民之间有矛盾了，要解决；困难居民生活有困难，要想办法……在部队经过锻炼的支润芳，总能找到解决问题的办法，给居民们一个满意的交待。疫情期间，做好老弱病残等特殊群体的服务工作很重要。小区有几户困难居民，哪户有什么困难，需要什么样的帮助……支润芳对这些心里“门儿清”。

疫情期间，除了建档立卡、安排居民居家隔离，群众日常生活中的不便之处，支润芳也看在了眼里。按照防疫政策，小区里从外地返回人员，必须进行相应的隔离。70多岁的社区居民李阿姨，子女们都在北京居住，她自己一个住在承德这边。从北京回到承德后，李阿姨被安排进行居家隔离。但老人独身一人，身体还不舒服，又不能出门，李阿姨有心脑血管病，拿药都成了问题。支润芳获知情况后，主动担负起为李阿姨买药的任务，同时还为老人买来蔬菜，解了李阿姨的燃眉之急。

■情理法并用 调出一片和谐

小事不出楼院，大事不出社区，将大量矛盾纠纷化解在基层。这是支润芳做基层工作的理念。正是在这种工作理念之下，支润芳的倾心调解，促进了社区的和谐，受到社区群众的称赞。

年近80岁的社区居民李大娘腿脚不好，因赡养问题，与五个子女发生纠纷，找到社区。支润芳仔细询问了解情况，原来是因为十年前老人将拆迁时的房子让大儿子购买，现在房子涨价了其余四个儿女不想赡养老人，而老人又不愿意去家在外县的大儿子家居住，执意要在本地居住，照顾老人的问题就这样起了纷争。为了平息兄弟姐妹之间的矛盾，支润芳从法律到伦理道德，从父母的辛苦与养育到儿女的亲情与孝道，依法、依理、依情，经过十余次的劝说，终于做通其儿女思想工作，最终达成了由五个儿女每人一个月来老人家中赡养老人的协议，老人得以安享晚年。

支润芳以强烈的事业心和责任感化解各类矛盾，做好辖区疫情防控工作，为社区居民营造了和谐稳定的生活环境。正是在她的努力之下，碧园社区连续5年被双桥区委评为“平安社区”“文明社区”等荣誉称号。2019年支润芳获得“承德市人民调解工作先进个人”。此次，面对“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”的荣誉，支润芳如是说：“这份沉甸甸的荣誉属于抗击疫情中所有奋斗在一线的基层社区干部和全市人民，作为其中一员，我只是做了应该做的事，我要继续做好一线疫情防控工作，更要为建设和谐美丽社区，全心服务群众尽心竭力！”