（上接第1版）

习近平总书记在浙江考察时强调，基层是社会和谐稳定的基础。要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把党员、干部下访和群众上访结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

廊坊作为京津冀协同发展的前沿阵地，城市化进程快、经济活跃度高，由此伴生的各类矛盾也较多，群众的需求也更加多元。在推进市域社会治理现代化试点创建中，廊坊市委政法委经过深入调研，在总结基层首创经验的基础上，创造性地构建起“群众说事、干部解题”工作机制。

让群众说事有渠道，让干部解题有抓手。各县区在遵循廊坊市委政法委基本建设思路基础上，积极拓宽解题渠道，探索出了适合当地情况的工作模式。香河县五百户镇创建“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式，以三级综治中心为龙头，强化部门联动；霸州市裕华街道探索“街道综治中心+楼门街长”模式，把公共服务推送到“最后一米”；安次区调河头乡将传统与现代治理方式有机结合，搭建“大喇叭+公众号”工作平台……

姜文云是五百户镇的一名网格员。她在村边的树林里发现了丢弃的垃圾，用手机拍照后通过“综治信息系统”手机APP上传。网格长接到信息后及时安排清除。有村民发现一外地车辆到这一带倾倒工业垃圾，及时通过“平安香河”手机APP向综治中心进行了反映。社区一吹“哨”，几部门联合执法，将倾倒垃圾者绳之以法。“火灾隐患是治理难点，也是群众的痛点。我们从及时发现处理丢弃垃圾入手，提高反应能力。今年，我们镇的起火点大幅度减少。”吴立春说。

陈少军在接受记者采访时说，我们构建“群众说事、干部解题”工作机制，目的就是落实以人民为中心的发展思想，让老百姓遇到大事小情有地方找，也让我们的党员干部为民办事形成自觉和习惯，通过“一说、一解”，让群众的获得感、幸福感、安全感更有保障。

让群众的事能在家门口解决

“缴费系统瘫痪，小区居民无法缴费，眼看我们42户居民就要被停水，谁不着急。这样不方便的生活终于要成为过去了。” 57岁的廊坊市广阳区新源街道新民社区防疫站宿舍居民孟和平高兴地说。

防疫站宿舍是一个老小区，因自来水一直是总表缴费而矛盾不断。7月18日晚，防疫站宿舍因为拖欠水费，自来水公司下达停水通知书。接到群众反映，社区马上行动，找来相关单位一起解题，研究出了户表改造这一治根本的解决途径。问题得以解决。

主动办，快速办。从解决一个点到辐射一个领域。

在开发区，有群众向“群众说事、干部解题”平台反映流浪犬问题，工作人员通过 “协同联动”工作机制将此问题反映给派出所、文明养犬工作队。很快，流浪犬被收容、救助，全区还开展了文明养犬宣传活动。

群众的“事”，有的在村镇就能得到解决，有的解决起来事权在县级相关部门。廊坊各地探索了县、乡联动的工作办法，做优“解题”环节。霸州市牤牛河景观改造拆迁中遇到阻力，裕华街道办事处一声“哨”响，将多个部门的工作人员“吹”到了现场，出主意、想办法，将问题一体解决好。

说事，年轻人喜欢线上说，可以通过微信、手机APP随时下单。广阳区的“新源红驿站”微信公众平台和“社区网格化治理平台”已是家喻户晓。老年人喜欢线下说，在“说事亭”“说事点”，网格员通过“唠家常”听取居民的意见建议。在廊坊市，霸州市裕华街道的“老书记工作室”、香河县五百户镇的“老赵调解室”都成为群众说事的渠道……

“群众说事、干部解题”以乡镇、街道为主阵地，向上牵动县级职能部门，向下延伸到村街、社区，发挥好各级干部主动性和优势，努力做到小事不出村、社区，大事不出乡镇、街道，难事不出县区。

让解小事撬动治理体系大局

群众身边的大事小情，对接的是社会治理现代化的重大命题。

8月11日10时12分，霸州裕华街道办事处“群众说事、干部解题”智慧平台接到居民小张反映，一快递代办点把她的快递弄丢了。平台接单后于10时18分转交给社区处理。10时45分，小张拿到了快递，与快递点消除了隔阂。让群众反映问题像网购一样便捷，这是“群众说事、干部解题”机制努力的方向。

这个平台还开启手机APP一键呼叫街道综治中心功能。8月10日，一位八旬老人通过手机APP一键呼叫，说身体不舒服却说不清地址。霸州裕华街道综治中心通过系统自动定位，网格员立即赶到现场进行救助，老人转危为安。

在廊坊市，“群众说事、干部解题”工作机制运行以来，共说事18090件，解题17903件，办结率95.87%，满意率88.97%。截至8月，廊坊市诉讼案件同比下降16.15%，81.2%的乡镇街道无信访案件。群众说事、干部解题，在民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患的有效解决中，实现了为群众服务的精准化、精细化，开启了廊坊社会治理新篇章。