□　文/图　河北法制报记者 张世杰

“冤家宜解不宜结，相逢一笑泯恩仇。”9月21日，国庆节前夕，记者来到石家庄市桥西区诉调对接中心，调解员办公室墙上的一幅大字烘托出和谐的氛围。在一大摞调解卷宗后面，王俊龙正拿着电话和当事人沟通调解事项。墙上的一面面锦旗印证着这位老调解员独到的调解功力。

打完电话，王俊龙告诉记者，今天有一起物业纠纷的案子要调解。业主老武拖欠小区物业公司的物业费不交，物业公司准备起诉老武。“从口角之争到准备对簿公堂，双方谁也不服软！”王俊龙向记者介绍。

当事人到齐了，调解开始了。“我交了费，你就应该给我提供服务！”老武见到物业经理后，劈头盖脸就开始质问起来。“你说的情况，我因为是新上任，不了解。”原来，老武楼上邻居家两次漏水，流到老武家里。老武和邻居沟通不畅，决定起诉维权。因为没有邻居具体身份信息，老武找到物业公司，要求其出具房屋漏水证明，并提供邻居的具体身份信息。物业公司则表示，这是业主隐私，不能提供。因为这事怄气，老武拒交物业费。收不到物业费，物业公司直接将老武家的门禁卡禁用了。

了解了双方情况后，王俊龙决定采用背靠背调解，分别做双方工作。“我脱了工装，回到家也会接受物业的服务。作为业主，都希望物业提供好的服务。”王俊龙的一席话获得了老武的好感。“你要邻居的身份证号、工作单位等信息，这超出人家的服务范围，肯定不行。这个信息可以找派出所等有关部门去申请调取。对漏水一事，物业公司可以出具证明，他们的工作我来做。”一番引导之下，老武也感觉到自己要身份信息的要求有些出格。

“作为物业公司，咱们要做好分内之事，你们当时也去了人，给人家出个漏水情况的证明不算难事吧。基本的服务跟不上，业主就不愿交物业费。”物业经理听到王俊龙的这席话觉得在理。

事情说开了，就好解决了。王俊龙把双方又叫到一起，经过进一步沟通，物业经理表示回去就给老武开证明，开通门禁卡，老武当即表示回到小区就去交物业费。“他们其实就是为了一口气，把气捋顺了就好办了。”王俊龙告诉记者。

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图为在王俊龙努力下，纠纷得到成功化解。