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有了“第三只眼睛”，小区环境、居民幸福感得到显著提升。“网格就是一个熔炉，锤炼党员干部做群众工作的能力，看一看党员干部有没有破解难题的办法，能否得到群众的信服和认可”，区委书记高浚力说，“经过网格的磨砺和考验后，将培育出一支懂民意、会干事、敢创业的队伍”。

“有事就提”成为社区治理“金钥匙”

“这段下水管道太令人头疼，味道很大。”“6号楼沿街底商饭店油烟扰民严重，夜间噪音大。”……第十二网格办公室里热闹非凡，创业小区居民正在向区委组织部正科级干部、第十二网格长李东风反映小区的各种问题。居民遇到事来这里聊一聊，已成为营子区各网格办公室的靓丽风景线。

社区工作人员在“有事就提”中倾听居民心声，收集关于老旧小区治理的金点子，为精准服务、靶向治理配好“金钥匙”。你一句我一句，“拉家常、侃大山”式的协商议事让居民纷纷点赞。这种接地气的“调查问卷”不仅提升“民意含量”，彰显了社区网格工作为民服务“大情怀”，而且在大家有来有往有商有量的互动交流中，挖掘出关心小区管理、乐于助人的热心居民。

仅仅半年，第十二网格志愿服务队伍就有100余名居民志愿者参与，“提出”居民生活中的“大问题”20余件，以民事民提、民事民商、民事民决的方式全部解决。这种“热心好居民”参与的“有事就提”，在基层治理中起到了不可忽视的作用。

目前，鹰手营子矿区共发现群众衣食住行、水电暖讯等各类问题494个，已协调解决328个，正在协调解决105个，还有61个正在与群众沟通解释，待条件成熟后逐步解决。

“特色亮点”全面提升社区“服务质量”

第十一网格为了让独居老人安度晚年，开展了“一对一”帮扶活动，帮着买菜、打扫卫生，手机设置一键呼叫，有求必应。不是亲人，胜似亲人。在网格服务中心一个盒子里，保存着21位老人送来的房门钥匙。“一旦发生意外，我们可以第一时间到达”，第十一网格东鑫小区5号楼楼长刘娟说，“社区老人们的信任是做好服务的最大动力”。

9月25日，第一网格14名居民正式被聘为法治联络员。“我们网格大都是老旧小区，居民间矛盾纠纷比较多。”区司法局副局长、第一网格组长鲁静说。为更好地调解纠纷、促进社区和谐，该网格发挥自身优势，邀请法律专家定期为居民开展普法讲座，充分发挥全国模范调解员、80岁老党员娄树存的作用，打造了一支懂法用法、能熟练化解纠纷的队伍，真正让问题解决在基层，矛盾化解在基层。

区委统战部干部、第十三网格组长张肖，充分发挥统战工作人才荟萃、智力密集等优势，张罗成立了医疗、法律、社会公益等12支志愿服务队，通过常态化、特色化的志愿服务，助力社区服务网格化、便民服务“零距离”。

在社区服务群众网格化基层治理工作中，鹰手营子矿区一方面问需于民，广泛听取意见建议，另一方面结合自身实际，谋划特色亮点服务，提升为民服务质量，对于可推广能复制的好点子好做法，以定期召开交流会等形式，不断更新完善网格化的工作机制，全面激发基层社会治理活力，让居民的获得感幸福感不断增强。