□　张怀平 李跃安

今年39岁的常铭杰，是滦南县公安局安各庄派出所的一名社区民警。自2008年7月参加公安工作以来，无论在哪个岗位上，他都以“警服穿在身上，百姓在我心中”为工作理念和目标，时刻把百姓安危冷暖放在心头、扛在肩上，在平凡的岗位上谱写着“亲民爱民之歌”。

◆　心中揣着“一团火”

“老百姓的事儿再小也是大事，一会儿也拖不得、等不得，必须下‘实招子’干好！”这是常铭杰从警的“座右铭”。在多年的工作实践中，常铭杰总结出了“三多”“三心”“四勤”和“一随访”的群众工作法。“三多”即对群众多一些笑脸、多一声问候、多一些关爱；“三心”即爱心、同情心、责任心；“四勤”即手勤、腿勤、眼勤、口勤；“一随访”即把警务工作延伸到群众家中，随时走访，做到“大事马上办、小事盯着办、急事紧着办”。

有一年冬天临近过年的时候，常铭杰接到报警，30余名农民工在电话里向他求助：他们因讨薪和老板发生争执，说如果得不到解决就要去上访。常铭杰赶到现场后，发现这些农民工围堵了企业老板办公室，而该企业老板则以眼下没钱为由，拒不偿还工钱。年关临近，拿不到工钱的农民工情绪十分激动，矛盾一触即发。常铭杰一面安抚农民工们的情绪，一面从情理和法理两个方面做老板的工作。经过一个晚上耐心工作，老板终于答应付给农民工工钱。拿到工钱的农民工们说：“这回要不是常警官真心为我们办事儿，这个年我们肯定过不好！”

◆　化解矛盾有“真经”

常铭杰在多年的工作实践中，还探索出了一套调解矛盾纠纷的“真经”，即“四步调解法”。第一步：“祛火减压”；第二步：“速战速决”；第三步：“将心比心”；第四步：“一气呵成”。参加工作以来，他依靠“四步调解法”化解了数不清的“家长里短、鸡毛蒜皮”。因他在矛盾调解中秉承着公平、公正的原则，所化解的矛盾纠纷没有一起因调解不当或不公引发群众上访投诉。群众们都说：“别看小常警官年纪轻，化解矛盾纠纷还真有一套！”

今年3月份，常铭杰接到辖区一妇女报警求助，有人从2019年开始多次在网上对其进行辱骂，使自己的身心受到严重伤害，要求派出所进行处理。接到报警后，常铭杰开展调查，最终找到“幕后之人”——竟然也是住在附近的一名女子。随着调查的深入，常铭杰发现报案人也曾经在网上辱骂过对方，按照规定双方当事人都应该接受处理。常铭杰考虑到两人同住一地且两家相距不远，抬头不见低头见、冤家宜解不宜结，就本着“大事化小小事化了”的理念，多次做两人工作，进行调解。经过常铭杰的努力，最终两名女子握手言和，并成为了朋友。

◆　总把群众挂心间

“作为一名人民警察，要时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的冷暖安危挂在心间。”常铭杰经常对同事们这样说。

今年4月他到安各庄派出所工作后，发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，工作中紧盯发生在群众身边的“小案件”，用对违法犯罪的重拳打击换来辖区的百姓平安。

去年以来，安各庄派出所辖区某钢铁公司连续发生多起盗窃案件，给企业造成严重的经济损失。接到报案后，常铭杰不分昼夜展开走访摸排，并根据多起案件的发案特点和规律进行研判分析，最终掌握了嫌疑人的作案特征、作案时间、作案地点等重要线索，锁定犯罪嫌疑人为公司职工贾某。常铭杰和同事们将贾某抓获后，从其家中搜出大量被盗物品。在事实面前，贾某如实供述了多次监守自盗的事实。案件告破后，该企业专门为他送来一面锦旗表示谢意。

一言一行为警察荣誉而战，一举一动为百姓利益着想。自从警以来，常铭杰时刻牢记人民警察的职责使命，以踏踏实实的工作赢得了辖区百姓的信赖和领导同事们的好评。由于工作业绩突出，他先后被唐山市公安局授予“街区亮剑”巡防行动先进个人、“最美110之星”等荣誉，并多次受到嘉奖。