□　康静

“您好，您的资料齐全，请稍等，很快就能办好。”

“抱歉，您少带了一份出生医学证明，您看是让人送来，还是下次再来？”

早上9时整，石家庄市公安局新华分局赵陵铺派出所户籍室内人头攒动。户籍窗口里面的一位民警和四位辅警笑容可掬，耐心地面对每一位前来咨询或办理业务的群众。

“微笑是我们的服务理念，在户籍窗口工作，专业性很强，需要具体问题具体分析，工作人员必须对相关业务了然于胸，工作中才能得心应手。另外，嘴皮子也得利索，脑子要快，分析能力强，办事思路清晰，快速地办结相关事项。”户警民警李英说。

10月的最后一个工作日，一名中年男士急匆匆地走进户籍室，着急地说:“老师通知下周进行高考报名，可孩子的身份证却怎么也找不到了，能不能办个加急的呀？”辅警杨志杰马上说:“你赶快带孩子过来办理吧。我们一定尽最大的努力在最短的时间让孩子拿到身份证，争取不耽误孩子报名。”这名男士忙不迭地说了声谢谢，就赶忙去学校接孩子。临近中午的时候，他带着孩子赶了过来。杨志杰给其办完受理办证手续后，又帮助其填写了身份证邮寄信息，一直忙活到12点多。这名男士连连道谢，表示耽误了工作人员下班，要请大家吃中午饭。杨志杰婉言谢绝了男士的好意，并叮嘱说：“您的手机一定要保持畅通，快递员这几天就会送证上门的。”为了争取尽快出证，户籍警李英及时与石家庄市身份证制证中心联系，多部门联动，仅用三个工作日，就将补办的身份证速递到学生手中，帮助孩子顺利地完成了高考报名准备。

赵陵铺派出所负责着辖区群众的户籍与身份证业务的办理。辖区内常住人口8万余人，外来人口4万余人，作为新华公安分局第一人口大所，户籍窗口每天办理户籍及身份证业务的群众都非常多。高人流量带来了高业务量，在单调繁杂的事务中，忙碌是户籍室工作人员的日常状态。但他们总是保持着热心、耐心与细心。

由于每天来办业务的人很多，难免会有群众因疏忽大意而遗失一些证件或个人物品，户籍室的工作人员便多了一项工作：为被丢失的物品找主人。9月的一天，辅警仝春欢捡到一个钱包，里面有一沓现金和多张银行卡，钱包的夹层里有一张身份证。仝春欢按照身份证信息查找到失主。没多久失主就赶了过来。接过失而复得的钱包，失主激动地拿出一些现金放到办公台上，让工作人员买吃的。仝春欢赶紧将钱递还给他，说“这是我们应该做的”。经过户籍室工作人员你一句我一句的劝说，这位先生才将钱收起来，并给大家点了个大大的赞。

作为全所唯一的一名户籍民警，李英的工作不只局限于户籍室，如果群众有特殊情况或有疑难问题，她还会主动下社区，提供上门服务。当前正在开展第七次人口普查工作，不少群众遇到户口方面的难题，李英总是想群众之所想，急群众之所急，想方设法提供帮助。今年8月，辖区居民胡女士来到户籍室，申请为其抚养的男孩办理落户手续，以便孩子能顺利入学。李英经过询问了解到， 2014年4月，胡女士在路边发现一名被人丢弃的男婴，孩子因身体不好，在医院接受了治疗。因胡女士无子女，男婴出院后，她便将其抱回家中抚养。为了解详细的情况，李英走访了胡女士所在小区的邻居与居委会，随后对男孩进行了血液采集，将信息输入打拐数据库，排除孩子被拐卖的情况，并指导胡女士在媒体为孩子发布寻亲公告。收集齐全所有手续并通过上级部门审批后，李英最终按照相关政策规定，将男孩的户口落到派出所集体户口上。胡女士对李英认真负责的工作态度赞不绝口，并为其送来一面写有“热情服务、为民解忧”的锦旗。

“把群众当家人，把群众的事情当成自己的事情，换位思考，多理解对方，用心对待每一项业务。”这是从事了近20年户籍管理工作的李英的心得，也是赵陵铺派出所户籍窗口所有民辅警坚守的工作准则。