河北法制报讯　（李红）9月以来，广宗县人民法院接听群众热线158次，接听率100%，办结率为100%，满意率达95%以上，真正架起了法院与群众的连心桥。

12368诉讼服务热线是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。自12368诉讼服务热线上线以来，广宗法院工作人员每次接到群众的电话，都会耐心仔细解释，让群众在家中就能办理各种诉讼事项。接听热线内容主要涉及立案咨询、案件进展情况等，接听过程中，对群众一些程序性的咨询查询，座席员认真答复、办结；对来电涉及查询案件信息的，座席员会联系法官、提出意见建议等，或者由座席员通过12368服务平台直接转接承办法官办理。

该院将12368服务热线视为获取群众意见建议、提高群众满意度的重要渠道，明确诉讼服务中心为责任部门，由一名副院长牵头负责，一名审委会专职委员定期检查督导，明确专人负责统计汇总干警在提供热线服务过程中发现的问题和群众反映的问题，发现问题立行立改。