张家口市城市客运管理处在创建全国文明城市工作中，加大出租车行业运营管理体制改革力度，践行新发展理念、安全发展理念，依法打击非法营运，保安全、保畅通、强服务，不断改善出租车营运环境，提升了交通绿色、安全、智慧水平，提升了出租车行业管理和服务水平，保障了广大群众的合法权益，展现出清风正气的新气象。

公布电话，加大查处力度。该处加大出租车信访投诉案件查处力度，建立出租车投诉案件快速查处机制，公布投诉电话8011110、12328，进一步规范出租车营运市场秩序，营造良好出租车乘车环境，出租车投诉按期结案率达100%。在接到投诉举报后，该处第一时间立案，快速查处出租车有责投诉案件，并在案件处理过程中，做到快查处、快结案，及时纠正出租车从业人员的违法经营行为。对违法事实成立的投诉案件，根据出租车相关法规依法实施行政处罚，有效地维护了投诉人的合法权益。

强化培训，提升服务意识。2018年，张家口市出租车行业培训学校正式揭牌。培训学校创建以来，采取带车培训的形式，使用统一自编教材、聘请专业教师开展培训教育，培训范围包括市区所有巡游车驾驶人，按照每天（法定节假日除外）两批、每批100人进行每月轮训。据统计，学校组织培训10余期，培训出租车驾驶人2万人次。通过培训，提升了驾驶人职业道德素质和爱岗敬业的服务意识，出租车驾驶人累计做好人好事千余件，得到乘客的称赞。

智能发展，提高监管能力。该处构建系统完备、科学规范、运行有效的网络化、全流程现代治理模式，通过数据连通，实时监管出租车运营情况，查处违规经营行为，保障群众合法利益。2019年，该处依托现有信息化基础平台和应用平台，利用GPS北斗卫星定位技术等多项管理创新技术，建设出租车服务管理信息系统，并为主城区2600余辆出租车安装了GPS定位等信息化车载设备，实现了出租车实时监控和智能调度，提高了出租车行业的监管能力和水平。

加强整治，优化客运环境。该处采取多警种联合、多频次打击、日常检查和集中整治相结合等方式，对擅自从事巡游车和网约车、使用巡游出租车专业标志等违法行为，巡游出租车拒载、拼客、甩客、议价等违规行为，以及不系安全带、不使用文明用语、不出具发票等不规范行为进行查处和纠正。截至目前，共查扣“黑出租”300余辆、擅自从事网约车的私家车100余辆、非法使用巡游出租车专业标志的私家车300余辆，纠正巡游出租车驾驶人不规范行为万辆次，查扣违法营运标识2000余个，进一步净化了出租车运营市场。

一系列举措的实施，出租车行业的服务质量有了大幅度的提升，乘客的投诉明显减少，巡游出租车的车容车貌更加整洁，驾驶人的服务意识与责任意识明显增强，出租车文明服务品牌叫得更响了。

崔莹　李亚兵