□　河北法制报记者　牛继芬

通讯员　窦倩倩

石家庄市公安局轨道交通分局以全线已运营的48座地铁站警务室为窗口，与群众“面对面”“心贴心”，想群众之所想、急群众之所急，实现为民服务“零距离”。近半年来，他们获得群众赠送锦旗53面，表扬信300余封，构建了和谐融洽的警民关系，民辅警一件件热情服务的小事，展现了轨道公安铁警的多面暖警形象。

丢失的手提包找到了

10月30日，失主赫女士专程从巨鹿县老家把一面写有“拾金不昧好榜样、传递社会正能量”的锦旗送到分局第九警务区塔坛站。

原来在5天前，赫女士到石家庄办事儿，把随身携带的手提包遗忘在地铁2号线嘉华路站，后车控室工作人员将手提包送到警务室。经查，手提包里面有现金800余元及贵重物品。民警王凯迅速开展工作，经多次尝试终于联系到当事人。赫女士说她都感觉已经找不到了，没想到等来了这么一个好消息，于是，特意带上锦旗赶来，感谢认真负责的轨道公安民警。

受伤老人及时获救

8月14日9时32分，第六警务区留村地铁站内，一位老人在站厅到站台的步行梯上不慎摔倒，额头受伤严重且血流不止，轨道交通分局辅警袁翠坡、刘斯翰在巡逻中及时发现、快速反应、紧急施救，运用在实战训练中学习掌握的紧急救护方法，为老人止血处理伤口，并与站务人员一起不断询问该老人受伤情况，确保其意识清醒，同时上报警务室。

15分钟后，救护车赶到现场，两位辅警与站务人员、热心群众一起，将受伤老人送上救护车。警务人员的快速反应和紧急施救措施，得到了现场群众和120医护人员的一致称赞。几天后，老人的家人特意送来锦旗，感谢警务人员和站务人员的紧急救助，才避免了严重后果发生。

八旬迷路老人找到家人

“要不是民警的帮助，我爷爷还不知在外面遭多少罪，遇到什么危险，感谢人民警察，为我们老百姓排忧解难，这样的好警察是我们的大恩人，我们感激一辈子！”今年5月21日，田某将一面写有“为民服务，忠于职守”的锦旗送到石家庄地铁和平医院站，并对轨道分局执勤民警表示感谢。

5月16日17时许，第一警务区值班民警齐宏伟、崔龙正在地铁和平医院站进行晚高峰执勤巡逻，发现一名年逾古稀、衣着陈旧的老人扶着一根拐杖蹲靠在墙角处。民警及时上前询问，发现老人情绪激动且表达能力受限，于是将老人搀扶到警务室耐心询问，但老人所说信息甚少，民警只能根据获取的零散信息多方查找，最终确定老人的身份。原来，老人姓田，已经86岁高龄，有健忘症，5月12日从保定来石家庄投靠亲戚，但记不清亲戚家的具体地址，身上的现金也不慎丢失，几天来露宿街头，没有家里电话，也不知道该往哪儿去。当天下午来到地铁站落脚时，幸被热心民警发现。

民警经多方工作终于联系到老人家人，避免了严重后果发生。

被盗的新手机追回来了

6月25日19时许，地铁留村站发生一起盗窃案件，当事人范先生把装有新手机的手提袋放在安检机上，等出示完健康码，发现手提袋不见了。

留村站警务室民警刘松、陈骥接警后，迅速调取视频监控，发现一名女性嫌疑人，在过完安检后，顺手牵羊，把范先生的手提袋拎走了。经过进一步视频查询，民警梳理出了该女性在地铁内的活动信息，随即安排警力进行蹲守。另一路办案民警张晓峰、刘云龙通过综合分析，锁定该嫌疑人的身份信息，并根据实际情况，制定了周密的抓捕方案。6月29日傍晚，嫌疑人刚进入地铁站厅就被执勤警力发现，反复确认身份后，将其一举抓获。

“没想到公安机关这么快就破了案，还追回了我的新手机。”范先生领回自己的手机后，又特意送来了锦旗，对轨道公安高效负责的工作态度表示高度赞扬。

做好关涉民生的小事

乘客杨女士很着急地来到新百广场站警务室，称价值3万多元的发货报销单丢了。民警问明情况后，及时联系途经各站值班民警，最后，在火车站站找到并归还杨女士。

民警在站内拾到一个肩包，经综合研判，联系上失主。随后，失主丁某顶着炎炎烈日来到地铁谈固站警务室，将一面写有“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗送到了民警手中，对轨道公安民警热心服务群众和对工作高度负责的精神予以肯定。

铁道大学站警务室辅警在站厅巡逻期间，遇到一位聋哑人不知乘车路线茫然无助，辅警主动使用手机编辑文字与其交流、耐心沟通，帮助乘客确认乘车路线，乘客点头表示感谢，并为辅警的热心举动点赞。

新百广场站警务室民警毕友军在巡逻过程中发现一位老人携带大件行李欲进站乘车，行动极为吃力，便急忙上前帮助老人搬起行李，并指引老人购票进站，直至老人乘车离开。老人隔着车厢玻璃为民警竖起了大拇指。

……

在石家庄已开通的48座地铁站里，随处可见轨道公安开展工作时英姿飒爽、气宇轩昂的身影，但群众不知道的是，为确保省会地铁平安运营、人民群众安全出行，轨道公安在各个地铁站不间断开展巡逻管控、安全防范、定点值守、视频巡查、应急处置等各项工作，他们为了节省时间，匆忙倒班吃饭的同时，还在与同事交流工作；他们为了帮助群众找回失物，可以几个小时盯着监控毫无怨言；他们为了救助扶梯上摔倒的老人，不顾危险一个跨步就从电梯上跳下去……

这些都是省会轨道公安民警平常工作中的琐碎小事，但群众利益无小事，一枝一叶总关情，平凡工作中，干好这些关涉民生、关涉百姓的小事亦弥足珍贵。石家庄市公安局轨道交通分局党委书记、局长韩冬表示，将始终坚持党的领导，以习近平总书记训词精神为指引，团结奋进、全力以赴，不辜负时代的重托和人民的期望，坚决完成党和人民赋予的使命任务，为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作；为省会地铁安全运营，市民出行安全保驾护航；为省会交通事业发展，构建平安石家庄贡献力量。