□　王密东

那年，省里成立了涉法涉诉联合接访中心，我曾受单位指派到那里与几位同事一道接待来访者。

接待工作与在机关阅卷、开庭、合议是两股劲，这是处理涉法涉诉群众工作，要以解决问题为宗旨。一天下来，常常是口干舌燥、筋疲力尽。但是每当圆满接待一位当事人，望着他（她）走出去的背影，就有一种收获感，一股热流涌遍全身，疲倦顿然尽消。 接待完一位，我按一下“叫号键”，在下一位来访者到来前的片刻，抓紧端起水杯喝口已经凉了的白开水。

一次，一位30多岁的年轻人气冲冲地走进接访室。我注意到他的右手一直在裤兜里插着，用左手比划着说话。我请他就座，让书记员为他倒上一杯水，但他的右手还是放在兜里不出来。我观其面色，辨其语音，并不像闹访者，更不像要走极端的，于是客气地说：“这位老弟，你把右手掏出来，干嘛老在兜里，我们都以礼相待嘛！”可就在他把“手”拿出来的那一瞬间，我惊呆了——出乎意料，他没有右手……

我问：“你有啥事情需要反映呀？”他说：“就是为这只手。”原来他在一家个体老板的厂子里打工，因工致残后却得不到应有的赔偿，后来打了官司，但官司打赢了却又得不到执行。我一边安抚他，一边与当地基层法院取得了联系，了解核实情况，最后拿出处理意见，要求基层法院抓紧解决执行难问题，并汇报结果。来访人看看我，目光中透出的是信任、是希望。没过多久，他便打来电话说他的问题已经圆满解决，那个基层法院也反馈了案子业已执行的信息。

接访的6个月中，我除了口述让书记员电脑记录，对来访问题分类处理外，还在一个专用笔记本上做了概要记录，密密麻麻地写满了厚厚的一本。其间，我还代表法院接访组在全省政法会上介绍了接访经验。