□　河北法制报记者　张志青

所有矛盾纠纷的产生，背后都有着复杂的原因。人民调解就是要抽丝剥茧般分析原因，找出症结，然后法、理、情共施，劝、诱、导结合，条分缕析，最终化解矛盾纠纷，使之或冰释前嫌，或破镜重圆，使其家庭和睦，促进社会和谐。人民调解员就是这样的一个角色，他们不辞辛苦，奔波在群众间，甘为百姓解忧人。

无论多苦多累，只要能化解矛盾就心甘情愿

康彩军是晋州市一个普通的人民调解员，他调解的一个案例，足以见证调解的过程，也足以说明调解的不易。

8月，在晋州市张村，81岁的张某去世，由于和6个弟弟妹妹之间有着长达30年的恩怨纠纷，几家人无一人来参加葬礼。纯朴热心的乡亲们想借此给他们说和，两天两夜过去，眼看停灵三天就出殡的期限要到，和解还是毫无进展。康彩军看在眼里，急在心上，与同村一村民简单商量后，他开始走访各家。

在世的只剩下老六和四个妯娌，康彩军不知道和他们交谈沟通过多少次，也不知道好话说了几箩筐，老六终于提出参加张某葬礼的条件：要求张某的两个儿子在大街里，当着乡亲们的面磕头下跪，承认错误，赔礼道歉。

这条件是不能完全答应的，但说出条件就说明有和解的希望。

老三媳妇逃避调解员的劝解，早早离开村子躲到二十里之外的县城。康彩军又多次电话询问他人，求得准确的住址后，直奔她的住处。提起往事，老三媳妇依然是愤愤难平，陈芝麻烂谷子的往事又全部倾倒出来，埋怨牢骚。康彩军耐心地倾听、交流，交流、倾听，最后协商的条件是：老大的两个儿子过来磕头，赔礼道歉，就去参加葬礼。

顾不得劳累的康彩军又赶到停灵处，和张某的两个儿子简单商议，二人答应只磕头不道歉。调解到此只能走一步看一步。康彩军带着他们去各家磕头拜访，邀请叔叔婶婶及堂兄弟们过来参加葬礼。

他们来到长达三十年都不再来往的亲人家时，专心等候的婶婶及堂兄妹快步迎接出来。当兄弟二人跪下去的一刹那，发现所有人的任何话语都成了多余无用的，只有那压抑的泪水不断涌出，不再年轻的长辈哽咽着扶起跪在地上的两个侄子，血浓于水的亲情在见面的瞬间喷涌而出，积压的所有怨气已烟消云散。

此刻，康彩军所有的担心已没有了，被眼前的场面感动得流下老泪，看着他们相互哭诉的情景，调解成功的喜悦难以形容。三十年的亲情终于被唤回。

“即便是千难万险，也要化干戈为玉帛，促进家庭和睦与社会和谐。” 康彩军说。

干调解工作的，化解不了矛盾决不罢休

晋州市疑难纠纷调委会聘任了40名专职调解员， 黄永茂就是专职调解员中的一员，他调解了大量的矛盾纠纷，被称为晋州的“帮大哥”。

2019年6月，祁底村内一家电器材料公司发生一起意外伤亡事故，外来务工人员在公司内部洗浴间洗浴时触电身亡。事故发生后，公司方想到的是人民调解，立即与黄永茂取得联系。他第一时间赶到现场，协同公安、安检等部门取证。因死者是一人外出打工，身边没有任何亲属，于是，他通过多种渠道与其家属取得联系，并和相关人员做好各项处置工作。死者的家属20余人来到晋州，情绪十分激动。黄永茂见此情景，立刻进行耐心疏导，并答应如果协商解决不了，他可以帮助提供法律援助，保障他们的合法权益。经过耐心细致的工作，死者家属的情绪平静下来，在征求家属的赔偿意见后，黄永茂与公司负责人进行了协商。自此，黄永茂从法、理、情的角度，多次对双方进行了耐心细致的疏导，还聘请了律师在场，最终双方达成了调解协议，成功化解了这起纠纷。

“化解矛盾纠纷，很多时候不仅需要耐心，而且需要果敢，要拿得起、挺得住，才能赢得当事人的信服，最终达到化解矛盾纠纷的目的。” 黄永茂如是说。

说一千道一万，不如亲自实干

雷敬桥是晋州市总十庄镇司法所所长，同时还是一位深得群众喜爱的调解员。

今年5月的一天，某幼儿园一名幼童自行玩耍时跌倒造成手腕骨折。经过四天的住院手术治疗，共花去1.8万元，而且后期还需二次手术。按照规定，保险赔付1.5万元。孩子的父母找到幼儿园，要求园方补偿3万元的费用，园方让其拉出项目清单。双方僵持了20天后，孩子家长急了，把上递给保险公司的单据撤回，称要走法律程序。幼儿园方请求雷敬桥予以调解。

接到调解申请后，雷敬桥组织召开专题研究会，认为这起纠纷如果处理不好，将对社会稳定造成负面影响。为此，雷敬桥来到幼儿园调取监控，走访班级老师了解纠纷情况。第二天驱车到受伤小孩王某家，听取其家人的诉求。在了解了双方当事人矛盾焦点后，她又去保险公司，协调赔付事宜，并详细咨询律师，得知事故发生在幼儿园，孩子是未成年人，幼儿园没有豁免责任。通过多次对幼儿园负责人马某做工作，告诉幼儿园虽然为孩子们投保了校园意外险，但没有豁免责任，保险赔付后，幼儿园也要进行一定的补偿，因为后期的手术还需花钱，无论是法律还是道德，都该补偿。雷敬乔的一席话深深打动了马某的心，他痛快地同意调解。趁此机会，雷敬桥又来到当事人王某家做工作，得知王某家中有两个小孩，孩子出事，他近期不能上班，经济状况堪忧，还筹资给孩子二次手术。根据双方的实际情况，雷敬桥对双方进行耐心细致地调解。经过两个多月的反复调解，双方最终达成协议，纠纷得以化解。