□　胡晓闯

“我们在微信群里看见派出所发布的通告，就赶紧带着手续过来了，叫号、等候、自助拍照、采集信息，整个过程下来也就十几分钟，既不耽误上课，又能一次性办清，真正感觉到了快捷方便！” 邯郸市永年区公安局辛庄堡派出所利用周末为辖区准备参加中考的初三考生开辟绿色通道，集中办理身份证件，受到学生们的好评。

微信群、叫号机、满意拍、评价器…… “坚持政治建警全面从严治警”教育整顿开展以来，永年区公安局以智慧窗口建设为抓手，不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能，努力打造窗口服务新形象。

线上线下同步，落实便民举措

“@复工复产人员，永年公安户籍窗口开展预约服务了！！”疫情期间，为全力保障企业员工复工复产，永年区公安局通过官方微信公众号“平安永年”公布户政大厅以及18个户籍派出所户籍民警照片和联系方式，方便群众预约办理业务。同时，该局积极推行“一个微笑、一声问好、一步向前”的“三个一”机制，在户籍窗口设立学雷锋志愿服务岗，落实首接责任制、警务公开制，将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等内容放在显著位置，方便群众查询，增强户籍服务的透明度。

此外，他们提升人性化服务标准，设置一米线、叫号机、等候椅、满意拍，提供饮用水、老花镜、雨伞等便民设施，努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。

该局还严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，做到业务“一次办好”、咨询“一次告知”，坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成群众来回奔波的现象，确保为群众提供周到便利的服务。

评价器监督，提升服务质效

“请您对我的服务作出评价！”来永年区公安局户籍窗口办理业务的群众会发现，户籍窗口新添了一台服务评价器。

为杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的问题，永年区公安局创新服务举措，在全部户籍窗口推广应用服务评价前置系统，将“满意不满意、服务好不好”的评价交给办事的群众。窗口服务评价器实行“一事一评、即时打分”，群众在业务办理完成后，根据窗口工作人员办理业务时的态度、速度及服务质量好坏等表现，按动服务器中相应的按钮，现场对工作人员进行评价。20部服务评价器已于今年11月份在公安局户政大厅、出入境大厅以及全区18个派出所的户籍室正式启用。

“我们的评价到底有没有作用？”面对一些办事群众的担忧，主管窗口单位工作的局领导白雪强表示，“我们制定了《永年区公安局窗口单位‘好差评’评价实施办法》，将服务评价满意率作为窗口工作人员评选优秀和年终考核的重要依据。服务对象对工作人员做出评价后，系统会‘对号入座’，后台终端督察民警通过系统分析，每周将数据呈报局党委，确保领导能随时掌握窗口民警的服务状况，随时跟踪、整改，对于满意率长期较低的民警将作出相应的惩处。”

“这个系统启用以来，大家的工作态度和工作质量都有明显提高。偶尔遇到被评‘不满意’的，我们会及时打电话回访，问明原因，第一时间整改。”户政科负责人张俊伟说，窗口评价器推行以来，群众评价满意率达99.14%。

微信矩阵群助力，延伸工作触角

“@洺关所户籍室，请问一下，新生儿上户口需要什么手续？”“落户方的户口页、父母双方的结婚证原件复印件和新生儿的出生医学证明。”这是“临洺关派出所警民微信群”里群众和户籍民警的一段对话。为更好地提高服务质量和水平，今年以来，永年区公安局秉承“互联网+警务”的工作理念，在全区17个乡镇、363个村街全部建立了“警民微信矩阵群”。群众在微信群内不仅可以咨询了解户籍业务，以便提前准备相关手续，还可以获取各种安全防范知识，提高自身安全意识和防范能力。辛庄堡派出所利用微信矩阵群发布年满16周岁学生办理身份证的通知，提醒家长和学生及时办理身份证。截至目前，该所为辖区初三考生办证率达98%。

通过“警民微信矩阵群”，派出所还积极为辖区残疾人、年龄较大出行不便老年人等特殊群体提供网上答复、预约登记服务，进而上门办理、送证到家，更好地方便群众、服务群众。“警民微信矩阵群”成为密切联系群众、增进警民感情的“连心桥”。

“倒逼机制下自我革命的精神和数据技术的支撑，让我们有信心补齐民生短板，我们始终把群众呼声作为第一信号、群众需要作为第一选择、群众满意作为最高标准，努力让数据多跑路，让群众少跑腿，通过一系列的改革举措，‘跑’出便民惠民的加速度，‘评’出警民和谐的鱼水情。”永年区副区长、区公安局党委书记、局长冀春雷表示。