□　文/图　张继亮　马志伟　高静

“这个‘说事’平台真管用，短短几个小时，就把我的忧心事解决了，为平台和工作人员点赞！”1月17日，家住固安县宏泰小区的郭先生通过“群众说事 干部解题”平台留言，对工作人员表示赞扬。

原来，固安全县因疫情实行居家防疫，郭先生回不了另一处房子，担心家中的用电安全，而且孩子的作业也没来得及带，于是向“群众说事 干部解题”平台寻求帮助。

固安县综治中心工作人员刘洋看到留言后，立即协调居委会及值守单位，安排专人到郭先生家中，拔掉电源开关，查看家中安全状况，并把孩子学习用品交到他的手中。

这是固安县“群众说事 干部解题”工作的一个缩影。“民有所呼，我必有应”，固安县在努力做到群众诉求第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间反馈的同时，确保在防疫期间，群众遇到的操心事、烦心事、揪心事有人解决，实现问题解决在基层，感情融洽在基层。

“说事”平台助力疫情防控

疫情防控工作开展以来，依托“群众说事 干部解题”工作机制，固安县通过线上线下等途径为群众解决重点人群通行、代购代办、核酸检测和居家照料等6大类问题650余件，相关部门第一时间接收、解答、处理，帮群众实打实地化解了在居家防疫期间的各种问题。

固安县组织发动乡镇（园区）工作人员和村街网格员，深入村街、社区摸排群众诉求；利用村街网格员工作群，在群内公布“群众说事”专用电话、各村街网格员公开联系方式，群众可通过微信、电话反映问题，由网格员集中将问题进行梳理后上报乡镇（园区），逐条解决回应；在工作群不间断推送“固安群众说事”公众号二维码，让群众有诉求可以通过公众号上报，以便解题部门及时、便捷解决群众反映的各类问题。

通过平台机制，固安县在广泛收集群众意见建议的前提下,科学研判、不断优化疫情防控举措，在原有27个疫情防控专班的基础上，又增设了包括心理危机干预专班等在内的5个专班，有效满足了群众的各类诉求，凝聚了民心民意，也为县委、县政府的决策提供了数据支撑。

“说事”机制实现三级全覆盖

固安县以“互联网+治理”为抓手，线上线下联动，在原有数管中心收集城市管理事件的基础上，依托“京南固安”APP，对其“实话实说”版块进行优化，增添了接单、派单、超期提醒等一系列新的功能，群众遇到大事小情都可以到这个平台来反映，平台交办督办，部门协同联动，实现群众说事“一扇门”、干部解题“一条龙”。同时，他们在打通“说事”渠道上下功夫，开通了镇级说事热线、说事窗口和说事小程序，各村设立了群众说事点，搭建起了“一号、一网、一微、一箱、一窗口”的说事平台，既办好“网店”，又建好“实体店”，打通了公共服务“最后一米”。

据了解，目前，固安县419个村街和27个社区全部按照“三有”标准（“说事室”“说事点”“说事箱”）建立“群众说事站（点、室）”，实现了县乡村三级全覆盖。

架起与群众沟通的桥梁

“有问题不可怕，可怕的是不敢直面问题、解决问题。”柳泉镇政法委员张硕亮说，一般问题，由村干部、网格员就地解决；需行政部门推动的事项，综治中心接办后，交派给相关站所处理；对于涉法涉诉案件，由乡镇法庭、派出所、司法所及村法律顾问处理；乡镇解决不了的问题，通过平台上报县有关职能部门，第一时间办理。

“我就是群众和党委政府之间的‘桥梁’。群众有困惑、有诉求，村里能解决的立即解决，不能解决的上交相关部门，一定给群众一个妥善的答复。”柳泉镇马家屯村网格员吕殿龙说。

此外，为提高解题部门“说事”办结效率，固安县对各部门“说事”办理情况进行量化考核，从响应率、解题率、满意率、线上线下覆盖率四个方面进行考核评定，考核成绩纳入全县红黑榜和年底平安建设考核，作为评先评优的重要依据。