张家口市中级人民法院着力构建一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，依托河北移动微法院、互联网远程庭审系统及大数据办案平台，积极探索智慧诉服新模式，多元解纷进入规范化快车道。

■ 强化集约集成

打造智慧诉服平台

面对人民群众日益增长的司法需求，张家口中院注重优化诉服功能，将法律咨询、案件查询等对外服务及委托鉴定、集中送达、速裁调解等审判辅助性、事务性工作整合至诉讼服务中心，实现人员集中、功能集约、效果集成，群众只需进一个门，便可办理多项事务。

2019年3月，张家口中院采取与银行合作新模式，为当事人提供智能自助服务设备，使当事人一键了解诉讼风险、一键起草诉讼文书。同时，为有效提升诉服效率，确保电子法院“五大平台”运行顺畅，开辟了跨域立案窗口，极大地方便了群众异地诉讼，实现诉讼服务从“走马路”到“走网路”的转变。

2020年11月，张家口中院与中国邮政张家口市分公司举行了集约送达合作签约仪式，开启了“智慧法院＋集约送达”新模式。集约送达服务中心运行后，有效破解了法律文书送达难问题，在方便群众诉讼的同时，也为法官减了负、为审判提了速。

为更好服务群众，提高诉讼效率，实现速裁快审，张家口中院建立分层递进、繁简结合的诉非衔接机制，在诉讼服务中心配备专业分流员，负责诉讼引导、案件分流和诉调对接。去年，张家口中院繁简分流率达到93%，速裁团队审理案件151件，平均审理天数18.7天，真正实现了简案快审。

■ 强化联动共治

构建一站式解纷机制

张家口中院把全面推行“线上+线下”一站式多元解纷服务，作为促进矛盾纠纷实质化解的有效途径。注重突出基础解纷实效，畅通法院与基层职能部门的协调配合，深入基层了解社情民意、指导纠纷化解、提供法律服务，在雪场、扶贫村、搬迁集中安置点等地建立“法官工作站”，提升基层治理、源头治理水平；把基层法庭嵌入市委“两所一庭一中心”联合调解机制当中，积极配合做好法治宣传、纠纷联调、矛盾化解工作。去年，全市基层法庭共化解矛盾5012件，打造出千个无讼村庄。

“冀时调”平台的大力推广使用，推进了全市法院的线上解纷实效。汇聚全市58家特邀调解组织和174名特邀调解员，实现在线集成各类解纷资源力量，建立线上多元化解矩阵集群，做到矛盾纠纷一网通调、一网解纷。去年全市共网上调解案件16714件，调解成功7365件，调解成功率44%，一站式在线解纷效能明显提升。

同时，张家口中院主动融入当地党委领导下的多元解纷工作机制，联合行政机关、行业协会、人民调解组织等部门，先后搭建了交通事故、劳动争议、民营企业、行政争议等6大领域特色调解平台。截至目前，全市法院通过各类平台诉前化解矛盾纠纷6185件，所有涉冬奥行政案件在诉前全部妥善化解，2020年全市法院受理民商事案件同比下降11.89%。

■ 强化宣传引导

提升人民群众满意度

张家口中院坚持让法官走进社区、乡村、企业，在群众中开展互动式、服务式、体验式宣传工作，宣讲民法典、开展季节特点的法律宣传、问题咨询等暖心活动。截至目前，全市法院100名法官走进企业开展送法活动，进行民法典宣讲100余次，解答群众法律咨询800余次。

张家口中院邀请40余名人大代表、民营企业家、媒体记者等参观法院，体验庭审现场，宣传一站式建设解纷，倾听群众意见和建议。同时，张家口中院结合一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，依托基层法庭贴近群众的优势，把宣传发动作为一站式解纷的“先手棋”，通过发放宣传资料、视频资料展示、现场答疑解惑等方式，全方位进行法治宣传。

张家口中院还充分利用微信公众号、官方网站、官方微博、抖音和各类报纸、电视台、电台等新闻媒体加大宣传力度，回应群众关切，为一站式解纷营造了浓厚法治氛围。