□ 河北法制报记者 张兰华
春节期间,为方便群众办理户口、身份证等业务,衡水公安户籍窗口在推行预约服务、延时服务、上门服务等多种方式,实行特事特办、急事急办的同时,选定大年初四这天集中为群众办理业务,并提前通过报纸、网络等媒体广泛告知。2月15日,大年初四一大早,记者走进衡水市公安局桃城分局何庄派出所,发现户政民警、接处警民警都已坚守在岗位上。
何庄派出所副指导员曹会玲见到记者,介绍说:“这是我从事户籍工作的第29个年头,也是我第十次大年初四来户籍室值班。每年春节期间,全市户籍窗口在大年初四都会开通‘集中办理服务通道’和‘电话预约咨询服务业务’。大年初二,我们就通过微信公众号发布了公告,同时开展了‘居民身份证自助办证机24小时不打烊’活动……”曹会玲和户籍辅警王丽一个班组。整整一上午,何庄派出所户籍大厅里电话声此起彼伏,王丽及时接听群众咨询、预约电话,引导来办理业务的群众按顺序排好队,依次做好消杀、登记、扫码……
曹会玲说,越是过年,他们的弦儿就绷得越紧。大年初二晚上,一名群众打所里咨询电话,说第二天要赶飞机,身份证丢了,很着急。王丽二话没说立马赶到所里,为其办了临时身份证。
大年初四下午,一位老人来到何庄派出所户籍窗口,要求给儿子一家补办户口本。曹会玲一问,原来老人与儿子早已分户,现在老人的孙子因上学需要户口本,可原户口本丢失后一直没有补办,如今儿子在外地务工赶不回来,补办户口本的事便交给了老人。看着老人焦急的眼神,曹会玲连忙安慰,并让他稍作等待。她来到户籍档案室,查找到二者分户前的原始资料,又通过微信视频联系到老人的儿子进行确认,最终将户口本补办成功。
在衡水市公安局,记者了解到,今年春节期间,衡水市公安户政部门共办理居民身份证194张、临时居民身份证29张、户籍业务125人次,回复群众咨询158人次。
大年初四上午,学生小张急匆匆地跑到新华路派出所户籍大厅,焦急地告诉民警:他第二天需要参加艺术考试,可身份证丢了!考虑到小张的特殊情况,新华路派出所户籍大厅值班人员当时就将临时身份证制作完成,第一时间交到小张手中。
大年初一上午,深州市公安局大堤派出所户籍辅警刘敬春正在家中和婆婆一起准备年饭。9时54分,她的手机来电显示一陌生号码。作为一个干了23年的老户籍民警,她的手机号十里八村的乡亲们几乎都知道,有啥事都是直接打手机找她,对此她早已习惯。“你是刘警官吗?给你拜年了啊!俺是赵马头村的老赵啊,俺儿子的身份证马上到期了,想问问咱所啥时可以办证啊?”“过年好,赵大哥,大年初四是咱们过年期间集中办理业务时间,你到时候来找我行吗?”“哎呀,初四可不行,俺那小子初三就得回外地上班啦!”老赵答道。刘敬春思索片刻,“那我下午去所里等你吧,你带他来办。”“别,别,别,大年初一呢,你就别再为俺们单加个班了。这样吧,明天上午10点俺们去找你,行不?”大年初二上午,赵家父子如约来到大堤派出所,刘敬春很快就为小赵办好了换发二代身份证的所有手续,并将资料成功上传。赵家父子连声道谢。
这一件件小事,只不过是春节期间衡水公安窗口单位千百名民辅警工作状态的一个缩影。衡水公安人,以群众满意为第一标准。为群众服务,他们一直在路上!