河北法制报3月10日讯　(记者　刘帅)2020年，我省市场监管系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率97.09%，为群众挽回经济损失1.26亿元。今天，省政府新闻办召开河北省消费者权益保护工作新闻发布会，就2020年全省消费者权益保护工作情况进行发布。

据省市场监督管理局党组副书记、局长金洪钧介绍，去年一年，全省市场监管系统做好消费者权益保护工作，大力解决人民群众消费领域的操心事、烦心事、揪心事，在全力开展疫情防控、严守消费安全底线、改善群众消费品质、打击各类侵权等工作方面取得新的进展。

据介绍，去年一年，全省市场监管系统不断加强食品药品安全监管，深入实施“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全放心工程，22项量化目标全部完成。全省规模以上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升，90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准。深入开展“山寨”食品、非法渠道购销药品等专项整治。全省共抽检食品36.4万批次，抽检合格率98.23%；药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58% 、91.97%。

全省市场监管系统致力于不断提升产品和服务供给质量，出台《河北省消费品生产企业召回指南》，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，召回数量比2019年增长近一倍。监督抽查汽车销售企业443家，受理汽车“三包”投诉3203件，结案率97%。

全省市场监管系统不断完善消费纠纷调处机制，加强12315投诉举报系统建设，开通互联网、手机等投诉平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提升受理和调处能力。在保护消费者权益方面，针对不同时段百姓关切的哄抬价格、虚假宣传、假冒伪劣防护用品等重点问题，分策施治，严打严管，稳定民心。2020年，全省市场监管系统共查处各类案件6.25万件，移送公安机关277件。查处疫情相关违法案件5463起，处罚7150.88万元，依法从重从快打击了违法行为。