□　唐晓

唐山市的张先生从网上购买了一台某品牌吸尘器，使用过程中发现吸尘器不能将地面上一些碎屑吸起，于是联系客服咨询，并发送了安装使用照片，客服回复安装没有问题。得到客服确认后，张先生继续使用，吸尘器却突然破裂、碎片飞出，导致张先生腿部受伤，被送医救治，缝合八针。双方对吸尘器的破裂原因及赔偿数额产生争议，无法协商一致。

唐山市消协受理该案后，对案件进行了调查了解，发现双方争议的焦点主要有两点：一是吸尘器破裂的原因，是吸尘器质量问题导致，还是消费者使用不当所致；二是对赔偿数额有争议。消协工作人员看了张先生提供的事发当时其与客服人员的聊天记录，认为张先生对吸尘器的安装和使用方法并无不当，售后部门提出的消费者使用不当的主张没有事实依据。后经消协调解，该吸尘器售后部门补偿张先生医药费等各项损失共计17000元。

案例评析：消费者权益保护法第十八条规定：经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工减少的收入。消协工作人员依据上述条款进行了调解，使问题得以解决。