□　胡晓闯

3月30日上午，魏女士从邯郸市永年区公安局刘营派出所领取了崭新的户口页和身份证，她和家人还特地制作了两面锦旗，分别送到永年区公安局户政科科长张俊伟和刘营派出所所长何卫民手中，感谢民警为其解决了困扰20多年的“黑户”难题。

今年3月初，刘营派出所户籍民警接到来自肥乡区的魏女士的求助电话：“我在肥乡没有‘身份’，不能‘报销’，不能‘养老’，实在是太难了！”“阿姨，您别急，慢慢说，我听着呢。”在民警的安抚下，魏女士稍稍缓和了情绪，但是她还是无法正常表达自己的意思，最后还是通过她的弟媳谢女士，民警才了解了事情的原委。

原来魏女士原籍是永年区刘营镇，前夫也是当地人。20多年前因为前夫去世，她精神受到刺激，离家出走，后来改嫁到肥乡区。由于魏女士没有受过教育，文化水平有限，再加上精神上受过刺激，这些年来，主要在家照顾丈夫、孩子，用到户口、身份证的地方不多，所以一直未办理户口和身份证。但随着她年龄越来越大，需要办理医疗保险、养老保险，这些都要用到户口和身份证。根据相关规定，魏女士需要回原籍补办户口，还需要提供原始依据，可是她早与娘家和前夫家断绝了联系，这让魏女士一家犯了难，于是，找到派出所寻求帮助。

了解到魏女士的“黑户”难题，民警李敏即刻查找户籍系统，发现确无她的登记信息。随后，民警又与魏女士娘家及前夫家所在村的村委会取得了联系。根据村委会反映，魏女士1999年就已离家出走，且杳无音信，实行电子化户籍管理后，村委会未在本村为其申报户口。按照户籍管理规定，没有原始档案依据、没有能够证明本人出生日期的证明材料就无法补录户口。可魏女士无法提供原始户口页、身份证等证明材料，甚至连自己的年龄也记不清楚了。户籍民警通过翻阅户籍档案，发现因年代久远查不到魏女士个人信息中相关原始材料。得知情况后的魏女士一家非常沮丧，看着户籍民警忙前忙后的样子，谢女士心中不忍：“你们别费劲了，看来我弟媳是办不了户口了，但还是要谢谢你们！”

“20多年‘黑户’了，这对于群众来说就是大事了”。得知情况后，刘营派出所所长何卫民与区公安局户政科科长张俊伟反映沟通了情况，商量决定特事特办，迅速开展走访工作，帮助魏女士解决户口难题。

因魏女士“黑户”的时间跨度长，调查取证相对困难。为了早日帮助魏女士脱掉“黑户”的帽子，张俊伟、何卫民带领户籍民警连续多日走访魏女士曾经的生活、居住地，通过翻阅大批老户籍档案，尽全力寻找证明魏女士户籍的佐证材料。同时，他们辗转联系村委会干部，并多次与魏女士家人沟通寻找相关材料。

功夫不负有心人。通过大量走访、调查搜集证据，民警终于找到了能够证明魏女士身份的有效依据。3月29日，刘营派出所顺利为魏女士申请补录了户口，并为其免费办理了居民身份证。

“我有户口，有‘身份’了！”拿到崭新户口页和身份证，魏女士喜悦之情溢于言表。魏女士的家人对永年公安认真负责、不辞辛苦帮助解决户口难题表示由衷的感谢。

“群众利益无小事，我们要站在群众的立场和角度想问题，设身处地为群众办实事解难事。群众就能理解我们，对我们满意！”这是永年区副区长，区公安局党委书记、局长冀春雷在全区公安户籍系统会议上提出的要求。自政法队伍教育整顿开展以来，永年区公安局认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，始终把提升群众满意度作为教育整顿的出发点和落脚点，真心实意帮助群众解决实际困难和问题。政法队伍教育整顿开展以来，该局已帮助群众解决补录户口疑难问题7起，帮助流浪人员解决落户问题2起，收到群众锦旗、感谢信等35次。