□　河北法制报记者　鲍娜军

通讯员　张明

作为普通群众，找政府化解矛盾纠纷，要找哪个部门？跑事需要搭上多少工夫？求人办事到底难不难？在平山县走访，记者提出这样的问题，所遇群众都会支招：多元化解中心，全管！递材料，线上、线下，自己选；等消息，“有时最多跑一次，有时一次都不用跑”！

记者了解到，在平山县社会矛盾纠纷多元化解中心，其提出的明确工作要求就是：群众的事，马上就办、办就办好，立足问题解决。

“原来我们有事，不是跑乡里就是跑县里，现在好了，守在村里就能与县里领导对上话了。”孙娟（化名）点开微信小程序，对记者说：“现在我用这个‘平山县一站式多元解纷’小程序，随时随地就能提交解决纠纷申请，不用再去信访局啦。”

据介绍，孙娟称赞的小程序，就是该地在石家庄市委政法委全力支持下，研发的智慧解纷系统。该系统可使平山群众足不出户，就能反映矛盾纠纷、参与线上矛盾纠纷化解、实时了解纠纷处置状态。产生矛盾纠纷，手边就有化解的途径，当事人不闹心了，社区邻里更和谐。

不仅如此，平山县还在每个乡镇都建有社会矛盾纠纷多元化解工作站，每个村又都设立了矛盾纠纷调解室。“视联网”科技进乡入村，县、乡（镇）、村三级互动互通，群众不用出村，矛盾纠纷就能就地化解。也许，矛盾纠纷会是“弯弯绕”的高难度问题。在这种情况下，工作站或调解室工作人员可连线县社会矛盾纠纷多元化解中心，随时都会有一名县领导和业务专家在线“坐诊”，支招解答。成效提高、时间节省，政府与百姓的距离更近了。

同时，围绕打造矛盾纠纷化解终点站，平山县社会矛盾纠纷多元化解中心还优化机构设置，按照统一指挥、分级预警、分级调处、协同联动、教育惩戒五项工作机制要求，构建接访、转办、调解、法律服务、诉讼、应急处置等一链条工作平台，实现矛盾纠纷一站式受理。

2020年10月底，中心受理了李某（女）、王某（男）离婚纠纷。原来，二人均同意离婚，只是李某希望在父亲手术前与王某办完手续，但王某在外工作，无法按点赶回。调解员遂联系县法院驻中心的速裁法官，不巧四位速裁法官中三位开庭，一位勘验现场。案件特殊！勘验现场的速裁法官立即驱车赶往最近的乡镇人民法庭，利用省法院研发的“冀时调”系统，参与指导人民调解员开展调解工作。其间，法官助理全程参与视频调解并记录当事人观点，人民调解与司法调解同步进行。从当事人到中心申请调解，到调解完毕当事人拿到调解书，这场“五方四地”的线上调解，仅用了一个多小时。

引入法院诉讼服务中心，也是平山社会矛盾纠纷化解工作的一大特色。平山县法院审委会专职委员赵树勇介绍：“按照‘调解优先，司法断后’的工作模式，我们法院大力强化诉讼服务中心及人民法庭建设，为当事人提供多层次、全方位的诉前服务，确保社会矛盾纠纷化解工作高效便捷开展。”

探访中，记者发现，平山县委、县政府紧扣上级要求，顺应时代发展，多渠道解决群众实际困难，让群众遇事“找说法”，“只进一扇门、最多跑一地”，在使得矛盾纠纷解决更便捷更顺畅的同时，也走出了一条提升社会治理能力和水平的新路子。