□　河北法制报记者　张世杰

今年3月，唐山市曹妃甸区柳赞镇某村两户人家因为争用鱼塘怄了气。一户村民故意往池塘倾倒垃圾，让另一户村民养不成鱼。调解员王超了解情况后，向倒垃圾的村民普及了环保法规，并告诉他们：“鱼塘是集体财产，两家如果都想用，就要跟村委会协商，都是乡里乡亲，低头不见抬头见，凡事商量着来！”王超一番掏心窝子的话慢慢让双方松了劲儿！4月23日，经过王超做思想工作，两家邻居答应对鱼塘一事从长计议，商量好后再找村里，两家人当场握手言和。

“乡亲的事没有小事！”这是王超干工作的一贯理念。作为唐山市曹妃甸区柳赞镇一名人民调解员，他把群众的事当成自己的事，把群众满意度当作自己调解工作的一面镜子，千方百计排民忧，竭尽全力解民怨，将调解工作做到百姓的心坎里。2020年，王超被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

■“你们的纠纷解决了，我再苦再累也值！”

基层工作琐碎，很多矛盾纠纷错综复杂，老百姓常因赡养老人、经济纠纷、损害赔偿等问题闹得不可开交，如果调解不及时，矛盾就会如滚雪球般扩大。作为调解员，王超为化解纠纷，走街串巷，进村入户，耐心细致做调解，锲而不舍促和谐。

“如果有纠纷没能得到解决，他会急得饭都吃不香、觉也睡不好。”这是王超留给家人的印象。当当事人带着微笑走出调解室，向他道谢时，他会备感欣慰：“你们的纠纷解决了，我再苦再累也值！”

辖区村民张某一直对父亲的暴脾气有意见，老父亲年岁渐高，张某竟不愿赡养老人，并将父亲赶到仓库住，村民们对此议论纷纷。听闻此事后，王超主动来到张某家里了解情况，以细致的讲法析理，向张某说明赡养老人的法律义务，随后还对其进行了道德教育。“你也是有孩子的人，以后你老了也愿被这样对待吗？现在要给孩子们做榜样！”经过几次耐心的说服教育，王超语重心长的话语触动了张某的内心，使他意识到自己的错误，终于将老人重新接回家中赡养，重温父子亲情。

■“调解不是和稀泥，更讲究专业。”

“只有以法服人、以情动人，才能真正架起调解的连心桥。”这是王超的口头禅。基层调解风里来，雨里去，并不稀奇。即便工作辛苦，但为更好地做好调解工作，王超还是挤出时间仔细研究民法典、人民调解法等相关法律法规。八年的调解工作经验让王超总结出了一套成功的“法+理+情”融合式调解方法，将过硬的法律专业基础、理性的分析梳理、充分的感情考虑以及权衡利弊的耐心说教融汇在一起。王超常说：“做调解不是和稀泥，而是一件很专业的工作。”

2016年，辖区村民李某以购买渔船为由从同村孙某手中借款95万元，但借期到后，孙某多次前往李某家中要钱，却被李某以钱不够为借口搪塞拒绝，要钱无门的孙某只得求助于王超。接到调解申请后，王超认真了解事情的来龙去脉，梳理证据后赶到李某家。王超先是通过身边村民信守承诺的例子进行道德教育，让李某明白诚信的重要性。随后，王超以此为突破口，普及相关法律知识，告知其行为已违法，并帮其权衡利弊。经过5个小时的耐心教育，李某认识到自己的错误，并下定决心想办法还钱。随后，王超又找到孙某一同对目前李某的经济状况进行了理性系统分析，确定李某当前没有足够的钱还债，提议孙某可通过以物抵债的还钱方式。通过王超专业的调解，这起借贷纠纷最终被顺利化解。

■“帮忙解决群众困难是我们的责任!”

工作中，只要发现群众有难，王超都会主动作为，为群众协调解决，化解纠纷。

2020年，辖区村民刘某驾驶电动三轮车去买菜时，不慎与杨某驾驶的农用车相撞，事故造成刘某当场昏迷。经检查，刘某伤势过重，巨额的治疗费成了这个家庭的一块心病，而双方车辆均未上保险，事故赔偿事宜迟迟未能落实。无奈之下，刘某的妻子只能请求王超出面进行调解，希望能够拿到赔偿，使丈夫尽快手术。

王超通过走访事故现场目击群众，了解事故情况。随后，他来到杨某家中，将刘某的诊断报告拿给对方，结合杨某承担事故主要责任这一情况，帮着双方协调解决之策。经过协商，杨某同意赔偿刘某相关费用15万元，双方在当天签订协议，杨某支付了赔偿款。本以为事情得到了妥善解决，可两周后医生又告知刘某，因病情特殊，后续还需治疗费10万元。刘某妻子东借西凑筹集了7万元，可剩下的3万元没了着落。看着病床上饱受病痛折磨的丈夫，走投无路的刘某妻子只得再次求助于王超。

得知情况后，王超先是安抚她的情绪，随后前往村委会与村干部商议，“帮助群众是我们的责任！”王超亮明态度，决定向村民“众筹”治疗费。王超的想法得到了村委会和村民的大力支持，不到3天就凑齐了3万元。通过王超的积极沟通，村民们一致同意，不限定借款的偿还日期。当这笔钱交到刘某妻子手中时，她不禁潸然泪下，哽咽着连声道谢。

作为离群众最近的基层工作者，8年间，王超走村串户，参与调解矛盾纠纷450余起，其中调解重大疑难矛盾纠纷125起，调解成功率达到99%，涉案金额达380余万元，成为群众身边能调善解的“知心人”。