河北法制报讯　（张帼霞）张家口市司法局以开展“我为群众办实事 我与群众心连心”实践活动为契机，不断强化党员干部为民服务意识，优化张家口市公共法律服务中心职能，织密公共法律服务网络，整合服务资源，优化工作机制，为群众提供多渠道、高效便捷的法律服务。

张家口市公共法律服务中心以为群众提供优质高效法律服务为目标，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，在加快推进以市县公共法律服务中心为主导、乡镇公共法律服务工作站和村居法律顾问为前沿的实体平台建设基础上，进一步推动以“12348”公共法律服务热线为渠道的热线平台和以网站、客户端为承载的网络平台“三位一体”的公共法律服务体系建设。

“12348”法律服务热线是公共法律服务平台建设的重要组成部分。市公共法律服务中心进一步扩充了“12348”公共法律服务热线在线咨询服务内容，将单一的法律援助咨询向公证、司法鉴定、纠纷化解等司法行政多种咨询事项拓展，实现了从传统型电话平台向一站式、多功能的综合服务转型升级。

该中心承接着全市“12348”公共法律服务热线接听任务，8小时工作时间内由人工接听，及时解答法律咨询，为群众提供通俗易懂、操作性强的法律咨询建议。8小时工作时间外，群众有法律咨询等需要时，可到“12348河北法网”或手机下载APP咨询法律问题，感受更便捷、更亲民的“互联网+法律服务”体验，尽享律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、云上调解、普法宣传等服务。公共法律服务中心通过承接网络平台转来的群众法律服务需求，进行线下平台办理，形成了实体平台、热线平台、网络平台“三台融合”的服务模式，以数据集中和资源共享为桥梁，实现公共法律服务事项协同办理，提升了公共法律服务的规范化、便捷化、信息化水平。