□　河北法制报记者　李文秀

“您好，110指挥中心，请问需要什么帮助……”“请保持电话畅通，马上派民警到现场处置。”6月8日，在石家庄市公安局指挥中心内，一派忙碌而有序的景象，电话铃声、通话声、打字声此起彼伏。一通通电话，一声声求助，一句句安抚，110报警服务台俨然成为困难群众的“守护神”。

党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，石家庄市公安局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，出台了一系列便民利民措施。指挥中心作为市公安局联系群众的第一窗口、第一桥梁，立足本职，开展了“群众是家人、警情是家事”“出警再快一分钟”等活动，通过进一步完善科学指挥、狠抓出警速度、跟踪现场处置、加强电话回访、强化队伍建设等工作，全市公安指挥系统为民服务意识、快速反应能力、接处警规范化水平得到显著提升，群众满意度不断提高。

力争“出警再快一分钟”

进入石家庄市公安局指挥中心110报警服务台，一眼就能看到一张张实时显示市区道路情况的显示屏。据指挥中心相关负责人介绍，该局依托自主研发的情指勤舆一体化实战平台，开展常态化实战联勤，将智能化、可视化110警情和指挥调度平台延伸到派出所，可对每起警情的受理处置进行跟踪、监督和指导。同时，自主研发了110接处警APP，处警民警可一键呼叫报警群众、一键查阅处置要点、一键调取人员车辆信息等，进一步规范了接处警流程，提高了工作效率。

6月11日9时13分，有群众报警称在裕华区南王村疫苗接种点有人打架。指挥中心通过110接处警APP，直接将警情下派到附近裕华分局裕兴派出所怀特警务站民警的警务终端上。接到派警指令后，该民警于9时15分便赶到现场。经了解，原来，双方因接种疫苗时排队问题产生了争执，差点动起手来，民警到场后迅速进行了调解，平息了一场即将发生的打架事件。出警时间仅用2分钟，报警群众对如此迅速的出警速度连连点赞。

拓展服务范围丰富工作内涵

办理市政府公开电话交办事项，是近年来110指挥中心一项重要工作。开展“我为群众办实事”实践活动以来，石家庄市公安局指挥中心通过狠抓快速办、规范办、担当办等，有效提高政府公开电话交办事项的办理效率，每月办结率在市直各部门中连续名列前茅，群众对公安工作的认可度进一步提高。

4月30日下午1时许，石家庄市政府公开电话向市公安局指挥中心交办事项：一对青年夫妇在银行柜员机取钱时不慎将手包遗失，包内有3000多元现金及各种证件、票据等，该夫妇想在第一时间查看银行监控，而银行不允许个人私自查看监控录像，于是二人请求公安机关予以帮助。接到交办电话后，指挥中心立即指令辖区派出所民警到场了解情况，并积极协调相关部门帮助解决。经协调，派出所民警带领失主查看了监控录像，并通过多方查找，于当日下午5 时许找到遗失物品并归还该夫妇。

落实警情回访暖民心

5月12日17时15分，赵县公安局城区分局接群众赵某报警称，其停放在县党校门口的电动车被盗。接报后，该局迅速出警，仅用3分钟时间便赶到案发现场。通过现场快速搜寻，走访目击证人，民警最终在一间公用厕所内发现作案嫌疑人踪迹，迅速将其擒获，被盗的电动车也随即返还到赵某手中。

没有一丝拖沓，没有一分钟耽误。事后在民警的电话回访中，赵某对赵县城区分局民警快速出警寻回电动车深表感激。“咱们警察不光办案效率高，态度好，还电话回访问我们意见，真是暖了我们的心。”5月13日上午，赵某特将一面书有“雷霆出击、破案神速”的锦旗送到该分局民警手中。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，石家庄市公安局指挥中心把接处警回访工作落到实处，了解辖区群众对接处警工作的真实看法和评价，以此不断改进工作，切实提高辖区群众的满意度。据统计，3月份以来，全市公安系统共电话回访21486起接处警，群众总体满意率达98.5%以上。

该局指挥中心负责人表示，下一步，将持续做深做实“我为群众办实事”实践活动，在运用好现有平台、落实好现有措施的基础上，进一步优化服务水平，延伸服务触角，做群众真正的贴心人。