□　河北法制报记者　张世杰

近两年来，直播带货消费模式异常火爆，在给消费者带来全新消费体验的同时，问题也随之而来。为指导和督促有关企业诚信守法经营，维护广大消费者合法权益，促进直播带货行业持续健康发展，河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会联合组织开展了直播带货消费问卷调查，并于6月16日对外发布直播带货消费问卷调查结果。结果显示，消费者对直播带货消费的满意度水平仍有很大提升空间，直播带货业态仍需要进一步规范发展。

直播带货投诉增多

消费问卷调查意见多

根据河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会统计，今年以来有关直播带货方面的消费者投诉数量明显增多，投诉的内容主要涉及合同违约、产品质量、拒绝7天无理由退货、虚假宣传以及假冒商标品牌等问题。其中，个别直播带货平台企业今年前5个月的投诉数量已经超过了去年全年的投诉数量。

本次调查采取网络问卷方式，通过 “河北省消保委” 和 “北京消协”微信、网站等渠道，共计收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份、河北3300份。

调查结果显示，超六成受访者经常通过直播带货方式购物，通过直播带货购买最多的是化妆品和食品。淘宝、京东等电商平台仍是直播带货主要渠道。八成多有直播带货购物经历的受访者购买过网红明星带货，但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。受访者选择直播带货消费的主要原因是受主播吸引和价格便宜，四成多受访者不仔细查看商家信息，仅是出于对主播的喜爱和信任以及便宜的价格，自我保护和维权意识较弱。

受访者直播带货消费时最看重商品价格、品牌和质量，最担心商品质量问题和人气数据造假。六成多受访者认为平台应为直播带货问题承担主要责任，大多受访者遇到问题会找销售方或平台维权。八成多受访者对直播带货消费总体表示满意，同时不少受访者认为平台缺乏责任意识、商家不够诚信自律。

消保组织倡议：引导经营者自律 加强多渠道监管 提升消费者维权意识

为此，河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会发出建议，直播带货相关经营者要诚信自律。直播带货平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身监管措施和处罚方式，加强自治自律，加强从招募入驻、商品抽检、营销推广、商品评价到违规管理、售后保障、纠纷判责等直播带货交易全流程的生态治理及审核把关，严格查处各类人气造假、评论造假等造假行为，保障消费者合法权益。有关商家要按要求提供完整的经营资质，提供真实、全面、准确的商品信息，以及质量合格的产品。主播要诚信宣传，不做夸大其词、误导性的宣传。

有关部门要对直播带货加强监管。凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的，尤其是开通入驻功能的，必须履行电子商务平台经营者的责任，其它情况主要根据平台是否参与运营、分佣以及其对用户的控制力等情形，判定其是否需要履行电子商务平台经营者的责任。要抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任。存在虚假或引人误解宣传行为的，应按照《反不正当竞争法》承担相应责任；建立多方协同治理机制，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。同时对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。

消费者要提高自我保护意识。在选择直播带货方式消费时，要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导进行私下交易。否则，一旦权益受到损害，很难依法维权；不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费；此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。