□　河北法制报记者　张世杰

通讯员　郭俊岭

出了道路交通事故，当事人心烦意乱，需要不停地在交警、鉴定机构、保险公司等多个部门来回奔波，这可能是不少道路交通事故当事人都有过的深切感受。针对这样的“痛点”，今年5月,石家庄市公安局交通管理局联合保险公司等相关单位，在桥西交警大队探索成立了道路交通事故处理综合服务中心，推出快速出警、快速清撤现场、快速定责、快速调解、快速理赔等道路交通事故处理一体化快捷服务，实现事故处理、保险理赔、人民调解一站式办结，让群众处理交通事故更加方便。

警保携手介入

让大事化小早处理

前不久，陈先生驾驶私家车在裕西公园附近路段行驶时，撞倒一位骑自行车的老人，造成老人重伤，经医院抢救无效死亡。这样一起亡人事故，按照常理，对交警、事故双方当事人都难言轻松。然而，在事故现场，双方当时就达成了一致意向，让事故的处理变得简单起来。

死者家属始终情绪激动，不愿配合车主提供各项证明材料。事故民警通过与保险公司驻点警保联动调解员一起给死者家属作思想工作，晓之以理，动之以情，站在当事人的角度推心置腹地沟通。针对事故双方的矛盾点逐一协调，并根据保险赔偿依据，做出最优方案。最终，肇事方当事人在现场先行赔付死者家属，以诚心换取对方的谅解。事故双方对处理结果均表示满意，一场重大交通事故纠纷就这样被快速化解。

警保联合、多方协调、一站解决，确保了案件的圆满处理。截至目前，桥西交警大队已通过该机制圆满处理交通事故案件30余起，获得了涉事群众一致称赞。

现场定责理赔

让轻微小案快处理

5月22日，程先生驾驶出租车在桥西区新石南路与红旗大街交口左拐时，与一辆送外卖的电动自行车相撞，导致外卖员胳膊表皮擦伤。接到报警后，交警和保险公司工作人员迅速赶赴现场一起处理，当场快速定责，当场赔付。事故的高效、快速处理受到了事故双方的一致好评。作为的哥，程先生对事故处理深有感触：“以前处理一起交通事故，少则三五天，多则十天半月，没想到现在处理交通事故这么快！”而送餐小哥也对此很满意，这样的事故处理速度，把事故对他的送餐工作影响降到了最低。

“对于万元以下车损及轻微人伤案件，责任明确，现场定责定损，保险公司直接赔付给车辆修理厂，无需垫付。特殊情况需要个人垫付的，也是现场赔付，三日内到账。”该大队事故民警向记者介绍了这类轻微交通事故处理的情况，通过交通事故快处理，让事故处理群众不再堵心。在定责上，当事方如有争议，交警还可与大队值班民警联动，快速调取事故现场视频，还原案件现场，帮助交警判定事故责任。截至目前，桥西交警大队已成功处理此类案件500余起，为群众及时化解交通事故纠纷，收到了良好的社会效果。

线上调解

事故处理省时省力

6月11日，省会桥西区休门街一辆出租车上的乘客开车门时与一辆自行车发生事故，造成骑车人轻微受伤。事故民警现场定责后，引导当事双方利用线上调解进行。事故双方与保险公司工作人员顺利进行了视频连线调解，调解完毕后向事故双方发送电子版调解协议书，双方签字确认。出租车司机路某说：“现在处理交通事故的效率真是太高了，对于我们出租车司机来说，不耽误跑活儿，给省会交警点赞！”

目前，桥西交警大队人伤事故在线调解虽处于试运行阶段，但已成功处理此类案件20余起。该举措取得了良好的社会反响和人民群众的高度评价。

桥西交警交通事故处理综合服务中心构建“交通事故快处理平台”，实现“群众+民警+保险”齐参与，最大限度推进事故处理进程，充分利用公共安全视频和交管视频，对现场有争议的交通事故，由现场民警确定具体位置后，在事故处理大厅，由值守民警当场调取事发视频，还原事故发生形态，准确定责。同时，通过开展远程定损，无接触理赔，实现了快捷、高效、便民处理交通事故，提升城市道路交通管理水平，收到了良好的社会效果。