□　河北法制报记者　张志青

“王所长，后邻在我房后挖了个坑，特别是下雨天，积水严重，您帮忙想想办法，能不能把坑填平了？”6月22日上午，在饶阳县公安局大尹村镇派出所，一位老人坐在所长王松的办公室内，向他诉说着自家的“烦心事”。王松给老人倒了杯热水，耐心倾听。听完老人述说，王松心里有数了。“邻里纠纷都不是一时产生的矛盾，背后是双方长期以来积累的宿怨。”王松向记者介绍这类矛盾的根源，“接下来得去现场看看，听听双方矛盾的根到底在哪儿，才能对症下药。”

从1998年入警，王松一直在基层派出所工作，23年的摸爬滚打，使他对群众工作了如指掌，调处群众纠纷游刃有余，再繁杂困难的家务事到他这里都会迎刃而解。说起调解的“窍门”，他憨笑着说：“能读懂百姓。”

真正把群众的“小事”

当自己的“大事”

“树枝怎么突然就没了？”

“是不是让风刮走了……现在不碰头了吧。”

这是王松和辖区老人索某的幽默对话。今年5月的一天，70多岁的索某给王松打电话说，每次骑车出门，对门索某某家的树枝都会碰他头。王松知道两家关系不好，经常会因一些小事闹矛盾，没有大意，特意去了趟现场，悄悄把树枝撅了。随后，他告诉索某“不碰头了，不信看看。”这便有了两人开头诙谐的对话。

群众反映的小要求、小诉求，王松从不敷衍，真正把群众的“小事”当自己的“大事”，认真解决。

80多岁的赵某和孙某是对门邻居，赵某家的门对着孙某家的墙头，孙某家墙边留有一根废弃不用的旧电线杆，墙头上放置着一堆柴火，赵某出门看着不舒服，几次要求孙某将电线杆拆掉，孙某置之不理。一来二去，赵某便在孙某门对面的自家墙边种了几棵树，孙某不同意了。“你把树刨了，我就把电线杆去掉。”孙某声称。双方就这样僵持了起来。王松从邻里关系的角度出发，动之以情、晓之以理，想尽办法，最终平息了双方的矛盾，树刨了、杆拆了。从这以后，赵某把王松当成了“亲戚”，经常来派出所找他，心里有个啥事也会找他念叨念叨，这不，他出租的房子门坏了，和租户闹起了矛盾，又来找王松帮忙。

和老人们打交道多了，王松总结出了一个经验。“其实老人内心是孤独的，很少和人沟通，遇到他们，和他们拉拉家常，听他们唠叨唠叨，他们感觉受到了更多的尊重，心情好了，事就了了。对群众工作要有热心、耐心。”王松说。

帮走失人员找家人、陪村民寻找离家出走的孩子、送行动不便的老人回家……这么多年来，王松一直在用心用情用力地帮村民“跑腿”。

老百姓看到你是真心为他们考虑，从心里也就服你敬你了

大尹村镇是饶阳县设施蔬菜的发源地，也是河北省最大、最集中的棚室瓜果蔬菜产区。菜农、果农经常会因为产品交定金后价格浮动产生纠纷。

今年5月份，刘某预定了瓜农王某一个棚的甜瓜，当时按每斤3.50元的价格，交了几千元定金。然而，过了几天，刘某来收瓜时，甜瓜的价格降了。双方为此争执不下，报了警。王松得知后，赶到现场，从法理、情理、讲诚信的角度给双方做工作，才让双方化干戈为玉帛。

“隔三差五会接到这样的报警，发生了矛盾给他们苦口婆心地调解，但是从根本上解决不了问题。”王松说。

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