河北法制报讯　（郭春生　齐冬玥）承德市“12348”公共法律服务热线为群众提供集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传等内容为一体的全业务、全时空法律服务，解了百姓身边的揪心事、忧心事，深受广大群众好评，群众知晓率、首选率、满意率逐步提升，成为承德市司法行政系统服务和保障民生的一个重要窗口。

承德市“12348”公共法律服务热线平台已开通客服座席6个，合作律师事务所20余家、律师库人才储备80余人。截至目前，热线已受理群众来电话务量12659次，接通率100%，群众满意率98%。同时，热线座席律师受理解答网上咨询1700余人次，进一步拓展了热线平台的服务功能。

完善热线服务质量保障机制，及时更新热线知识库，提供高质量的法律服务供给。承德市司法局从律师准入、信息采集、培训测试、擅长领域、专业知识储备等多方面、各环节、多维度，对热线律师服务团队进行源头管理、严格管理和系统化、精细化管理。建立热线平台快速响应机制，充分运用信息化手段，采取工单转办等形式，提升处理群众热线反映问题和申请有关事项的效率，保障群众反映问题和申请事项得到及时回应，最大限度缩短办理时限，实现马上办、网上办，打通服务群众的“最后一公里”。建立重点服务保障机制，针对不同时期、重点群体的热点难点问题，采取设立新冠肺炎疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、民法典知识解答等咨询专线服务的方式，为群众提供接地气、有温度的服务。

为增强媒体宣传力度、广度、深度，承德市司法局依托司法局门户网站、“法治承德”及“承德法律援助”微信公众号等载体，编辑推送相关律师案例、新闻资讯等文章视频，并结合当下热点和经常遇到的法律问题进行直播活动12次，受众达3000余人次，在线解答法律问题200余个，直播时长24个小时，获点赞13万余次。结合普法宣传活动，加强与市妇联、市残联、市老龄委等特殊群体权益保障部门的协作配合，加大“12348”热线宣传推广力度，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。