□　郄世民

石家庄市鹿泉区公安局获鹿分局获鹿镇派出所户籍窗口在“我为群众办实事”实践活动中，积极改进工作作风，帮助群众解决“急难愁盼”问题，使群众满意度越来越高。

对每一位前来办理业务的群众，获鹿镇派出所户籍民警都主动起身、笑脸相迎，热情亲切的态度，让群众有种回家的感觉。对需要等待办理业务的群众，民警会安抚道：“这件业务很快办好，请您稍等。”除了将群众“迎进门来”，有时候，工作人员还要“迎出门去”。一天，一位少年来到派出所，找到户籍民警说：“我爷爷因瘫痪躺在床上无法挪动，我的父母常年在外打工，奶奶又扶不动爷爷，实在无法来派出所办理身份证。”户籍民警遵循特事特办的原则，携带影像采集设备来到这位少年的家，为老人采集照片信息后，办理了身份证。老人及家属不住地对民警道谢。

针对部分群众平常不进派出所，进门后一时说不清楚自己要办什么业务的情况，户籍窗口工作人员会面带笑容，主动询问群众要办理哪些业务，一来消除群众紧张情绪，二来拉近和群众的距离。

户籍业务是一件繁杂的工作，为此，民警在工作中细致再细致。先仔细查验群众带来的材料是否齐全，查验完毕后符合条件的当场办理。如有群众带的材料不齐全，民警会将“户籍业务明白纸”交给群众，详细告知其还需要哪些材料。对需要审批的户籍业务，民警还会主动告知群众业务办理流程，并留下群众的联系方式，方便及时将进度告知。

“送”字中有感情。在为群众办理完业务后，户籍民警还会站起身，说一句“您的业务已办好，请慢走”，做到“来有迎声，走有送声”。同时，工作人员会将所里准备的反电诈、文明养犬以及其他普及法律知识的宣传彩页送给群众，提醒群众掌握相关知识，切实提高防范意识。如此一来，既能让群众感受到民警的心意和真情，又能宣传公安工作，收到一举两得的效果。

户籍民警一点一滴的工作，增进了同群众的感情、拉进了警民之间的距离，提高了群众对公安机关的认可度和满意度，真正使户籍窗口实现了便民利民，把“我为群众办实事”落到了实处。