□　河北法制报记者　郑伟

提起张家口市公安交警支队车辆管理所闫家屯服务站负责人邹亚军的“名号”，会得到两种截然不同的评价。有人说，他工作太较真儿，不看熟脸、不讲情面，太难说话；有人说，他一心为民，设身处地为群众着想，是群众的“贴心人”。而他自己说，他就是个普通交警，只想把工作“弄明白”，实实在在为老百姓“办点实事”。前不久，记者深入闫家屯服务站对邹亚军进行了采访，发现这几种评价放在他身上并不矛盾，反而互相佐证，勾勒出一个基层交警的“多面形象”。

严把关口

他是单位“最难说话”的人

1975年出生的邹亚军，2004年由部队转业至张家口交警支队工作，现任车辆管理所闫家屯服务站负责人。闫家屯服务站作为车管所的下属部门，由于查验工作的特殊性，查验区业务办理需要群众“小跑几趟”。而且长期以来，服务站四周存在着一支非法中介、“黄牛”队伍，扰乱正常秩序，也让很多不明真相的车主花了不少冤枉钱，群众颇有怨言。

群众的难点痛点就是改革的突破点。邹亚军和服务站民警、工作人员集思广益，决定重典治乱，彻底根除“车托”这一顽疾。治标先治本，服务站将原先分散的多个窗口整合到一条“查验通道”上，划分各业务区域，通过科技与人工，实现网上转递、内部转递，即方便了群众，同时也实现了场所秩序化、规范化管理。截至目前，服务站共查验8万余台车辆，运行状态良好。

同时，他们还在服务站成立了“赶牛”行动小分队，并建立了值班巡逻制，严厉打击“黄牛”非法行为。他们进一步规范正规中介机构与代办人员的管理，在办事大厅内设置专门导办岗位和智能导办设施，强化宣传引导，推动各项措施走深走实。

“任何改革都不会一帆风顺，更何况这是要砸‘车托’们的饭碗！” 邹亚军说，在治理“车托”的过程中，也曾遇到不少问题和阻力，然而他抗住了所有的压力，时刻告诫自己要擦亮“窗口”、严把“关口”、站稳“风口”。由于他的坚持，服务站的工作秩序有了极大转变，受到群众和社会各界一致好评，然而他却被一些人贴了个“最难说话”的标签。

一心为民

他是群众身边的“贴心人”

8月下旬的张家口虽然已经入秋，但是晴天的阳光依然耀眼。在闫家屯服务站的查验区里，邹亚军正和普通民警一样，认真查验车辆。“民警们真不容易！”看到他们被汗水湿透的警服和满手的油污，一旁的群众都发出了由衷感叹。

车管所是窗口单位，服务站更是服务群众的一线，经常遇到各种各样的问题和群众求助，面对这些群众，不能简简单单地用“政策规定”一推了之。邹亚军给自己定了一个“规矩”：凡是群众在办理业务过程中遇到的困难，都要想法帮助解决；如果涉及政策和规定原因实在无法解决的，也要向群众解释清楚。

一次，服务站在为一辆仓栅式运输半挂车办理过户查验业务时，发现该车整体外观与公告不符，按照规定无法办理过户。随后几天，车主多次找到邹亚军说情，邹亚军便将该车存在的问题、涉及到的明文规定等讲给车主听。

然而道理说清之后，邹亚军却发现这事儿背后“另有隐情”：原来该车车主的妻子身患重病，急需转卖该车治病。一方面是法律规定不容变通，一方面是群众困难需要解决，邹亚军把这件事儿记在了心上。他主动联系汽配厂，多次登门拜访沟通，终于促使汽配厂与车主达成协议，为车主挽回了27000多元的损失。拿到这笔“救命钱”车主感动万分，专程来到服务站对邹亚军和民警们付出的努力表示感谢。类似的事情这些年来还有不少，大家都说邹亚军是老百姓的“贴心人”。

刻苦钻研

他是业务上的“明白人”

武艺练不精，不算合格兵。由于并非公安专业科班出身，转业到交警工作后，邹亚军更加体会到“打铁还需自身硬”的道理。车管所及服务站业务涵盖面大，业务种类繁多，且一项业务就涉及多项法律法规及工作规范。为了尽快使自己成为工作的行家里手，他利用一切可以利用的时间学习相关业务知识，虚心向身边同事请教，迅速由一个“门外汉”成长为车管所的“业务骨干”，并成为同事和群众口中的“明白人”。

黄标车与老旧车作为高污染排放车辆，是近年来各级党委政府大气污染防治工作的重点。据统计，张家口全市共有20余万辆黄标车和老旧车辆需要淘汰报废。在黄标车、老旧车淘汰环节中，如何向群众讲明政策，并引导群众理解与支持交警的工作，是最难啃的“硬骨头”。淘汰行动刚开展不久，黄标车、老旧车司机、企业便纷纷涌到车管所“要依据、讨说法”。

“群众问到你政策问题，你总不能回答说‘我去翻翻规定吧’。”为了做好政策引导工作，邹亚军挤出时间，一头扎进成堆的材料和文件中，先把政策牢记于心，然后再转化成群众听得懂、能理解的语言。没几天工夫，邹亚军就将淘汰黄标车、老旧车的各项政策法规烂熟于心。

由于黄标车、老旧车涉及群体较多，部分群众又因为各种原因无法亲自前往车管所咨询，邹亚军公开了自己的手机号码，24小时接受群众咨询。在随后的几年时间里，他每天都要接到许多群众的咨询。在电话里他认真聆听群众的咨询，做到有问必答、有疑必解，同时还引导群众了解国家大政方针、消除他们的误会与怨气……耐心程度让大家都深感佩服。

从军营到警营，从未改变的是肩上的那份执着和担当；从橄榄绿到藏青蓝，始终坚持的是为民服务的那份初心与本色。从警多年来，邹亚军真正做到了权为民所用、情为民所系、事为民所办、利为民所谋，真正做到了让群众“带着期望来，载着收获回”，践行了自己入警时许下的铮铮誓言。