省诚信文化促进会社会信用纠纷人民调解委员会主任 杨彦军

河北省诚信文化促进会社会信用纠纷人民调解委员会（以下简称信调委），将人民调解与诚信体系建设相结合，扎实开展各类纠纷调解工作，不断优化全省营商环境。信调委规范调解流程，通过96315热线受理，向对方电话核查当事人的信息真伪，判定是否属于社会信用纠纷；根据案件实际情况，决定是采用口头调解，还是线下调解；案件调解结束后，7天以内回访确认调解效果；对于标的额较大或者有可能产生二次纠纷的案件，调解完毕建议双方前往属地法院做好调解协议书的司法确认。

在调解过程中，信调委创新调解工作方式方法，针对不同对象和不同案件，采用不同的调解方法：如激烈碰撞法，在当事人双方的利益节点不够清晰时，先让双方见面各抒己见，观察哪一方当事人在隐瞒实情，及时对症下药。情绪抑制法，适用于情绪激动的当事人，运用此法可以有效缓解紧张气氛，使当事人回归理性。理赔平价法，适用于当事人之间发生经济利益冲突，通过调解人的第三方身份达到双方心理预期的目的。背对背调解法，适用于双方当事人无法理性面对事件，运用此法可以尽量避免不必要的语言和肢体冲突。外力辅助法，适用于双方当事人的社会地位不对等时，特别是法人单位与个人之间的纠纷。调解补证法，可以有效地帮助一方当事人在证据不足的前提下，积累证据，为进一步调解或诉讼提供强有力的证据支撑。