□　河北法制报记者　李建华

作为户政窗口的辅警，每天与形形色色的群众打交道，她牢记文明窗口的服务宗旨，竭尽全力为群众提供便利，力争做到让群众满意；对前来咨询、办证的群众，她耐心细致解答疑难问题，高效保质办理；对不符合办理条件的群众，也做到晓之以理、动之以情。她就是每天为群众服务的邯郸市公安局丛台分局户政科辅警史晓凡。

7月28日下午，忙完一天工作的史晓凡刚关掉电脑，收拾东西准备下班，办公电话响了起来。居民李大姐急需办理一张临时身份证，因为爱人在国外务工发生车祸，她需前往陪护，可偏偏这个时候她的身份证找不到了。

得知这一特殊情况后，史晓凡立即打开电脑告知对方办证流程，并在单位等其前来办理。晚7时许，李大姐拿到了临时证件。她赞叹道：“公安机关真正做到了想人民所想、急人民所急，实实在在为民办实事！”

辖区居民聂大爷申请办理了身份证，未到预约取证日期，证件也未完成制作流程，聂大爷却等不及了，他情绪急躁地找到工作人员，声称自己急需前往外地，而且已订好出行机票。史晓凡听到后，当即为其办理了临时证件，告知其临时证与正式证在使用时的区别，并耐心安抚老人情绪。最终，聂大爷放下心来，满意而归。

前来办证的老年人群对各类自助操作系统不熟悉，经常表现出不耐烦等情绪。遇到这种情况，史晓凡都全程帮助操作，照相、填表……她快速高效的服务，受到群众一致好评。

在丛台分局户政科同事心目中，史晓凡日复一日地从事着烦琐的窗口服务工作，既平凡，又充实。在她的心里，永远装着办事群众的需求。“群众利益无小事”，在她眼里，群众的需求便是她的职责所在。“既然从事着窗口服务这份工作，就应当竭尽全力满足每位办事群众的合理诉求，让他们高兴而来，满意而归。”史晓凡说：“为群众服务，树立公安窗口的良好形象，这是职责，更是使命。”