□　韩雪松

“我这愁事可算解决了，而且特别圆满，有这么一个说事的地方真好！”近日，困扰了大厂回族自治县夏垫镇居民刘旭一段时间的烦心事解决了。

原来，刘旭所在的小区骑电动车的居民较多，现有充电桩不能满足充电要求，存在很多“飞线充电”的现象，造成了安全隐患。“后来，我向‘说事解题工作点’反映了这个问题，没想到很快得到了回应，帮我解开了‘心结’。”刘旭说。

如今，这个小区已增设61个充电桩、300平方米停车棚，满足了居民的充电要求，解决了消防通道停车问题，消除了消防安全隐患。

看似是老百姓的“小问题”，却是社会治理者面前的“大课题”。切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，关键还是要让老百姓遇到问题有地方“找说法”。

为民解忧有原则、有底线、有温度，大厂夏垫镇以“群众说事、干部解题”工作机制为突破口，设置了公益律师工作室、夏垫说法工作室、关松发工作室、门秀娟工作室和志愿者服务工作室，分门别类地为群众提供法律咨询、政策解读、心理健康指导等多项服务，全力打造“群众之家”，真正让“小楼”成为群众“说事”之家。

民生无小事，枝叶总关情。大厂夏垫镇邀请“燕赵好人”关松发及其政策咨询团队组建关松发工作室，听取民声、讲解政策。县妇联原主席门秀娟及其心理咨询团队组建的门秀娟工作室，聘请8名专业心理咨询师，开展各类心理咨询，许多群众带着疑惑、带着情绪走进了工作室，又面带笑容、心怀满意走出了工作室。同时，大厂夏垫镇还坚持发挥志愿服务作用，成立了5200人的志愿者服务队伍，在疫情防控、创建国家文明城市等工作中发挥了积极作用。值得一提的是，择优选取各行各业的150名志愿者成立的百名调解员，调解了多起群众纠纷。

干部围着群众转，“说事”直奔问题办。大厂夏垫镇还建立了“群众说事、干部解题”信息化平台和网格说事员微信工作群，借助网络力量实现察民情、听民声、汇民智、解民忧，实现前端说事、后台解题，全网响应、全程留痕。同时，畅通24小时热线电话，对于涉及治安、环保等举报事项做到15分钟内到场处置，不仅能帮助群众解决问题，也让干群关系变得更加紧密。据统计，2021年以来，夏垫镇深入推进“说事解题”工作机制落实，将政务服务、行政执法、信访调解、法律咨询等纳入其中，共受理群众诉求484件、解决476件，解决率98.3%、满意率100%。

畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。大厂夏垫镇紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”，不断畅通群众“说事”渠道，满足群众“微心愿”，在“一说一解”中不断提升百姓获得感。