（上接第5版）

根据张某的交代，尚菲组织民警最终为百姓追回了23辆被盗车。2021年6月，花官营派出所举办了涉案物品返还会，将追回的电动车返还群众。那天，花官营派出所人声鼎沸，失主们喜笑颜开地领回自己丢失的电动车，不约而同地为派出所送来锦旗。

“让我没想到的是，当天我们一下子就收到了群众自发送来的14面锦旗。接过锦旗的一瞬间，泪水打湿了我的眼眶。”尚菲说，这些锦旗和老百姓的笑容，就是对我们最大的认可。

该案例被邯郸市委政法委评为“2021年邯郸市‘我做的群众最满意的一件事’十佳作品”之一，并且在全市政法系统表彰会上进行了宣讲。

系列电动车被盗案的破获，让花官营派出所辖区盗窃电动自行车案件同比下降了86%。

用沟通化难事解愁事

“谢谢你们的调解，我没有意见，要不是你们，我这个家就得散了！” 11月15日，因为家庭矛盾到派出所接受调解的李某这样说。

那天晚上，花官营派出所接到范某报案说，家里的车被盗了。按说，车辆被盗就应该立案，但是心细的尚菲却发现很多线索表明，这不像一般的盗窃案件。经过详细了解，其实这是一起家庭经济纠纷。因为女婿李某欠了老丈人范某钱，所以老丈人开走了女婿的车，后来女婿又趁着老丈人不注意，用备用钥匙将车开走。于是老丈人报了案。

尚菲于是把双方都约到派出所，把车辆也开过来，一点点从案件的后果、夫妻的感情、孩子的未来进行劝说，从晚上10点一直调解到次日凌晨3点多，最后双方都愿意接受调解。

尚菲常跟民警们说，派出所是距离群众最近的地方，工作中要俯下身，拉家常，交朋友。

2021年5月，辖区东城营村邻里之间因修路引发矛盾，双方均不让步，经过几次调解，仍达不成调解协议。

“按照法律法规，派出所可以对双方进行治安拘留。但治安处罚简单，可两家矛盾就会激化，还可能引发新的冲突。”尚菲第一时间赶到村里，听取双方当事人的诉求，并与村支书积极沟通，最终拿出了合理的解决方案。

路修通了，百姓的心也顺了。尚菲说，“我们多费点心，事情就会处理得更圆满。”

警力有限，民力无穷。为了让矛盾纠纷就地化解，尚菲还将十几个村子里有威望、有影响力的调解“热心肠”组织起来，成立了“自家人调解队”。将派出所门口广场上的一座小亭子命名为“调解亭”，让群众来这里说事儿，由民警参与。截至目前，“自家人调解队”成员已有26人，今年以来累计参与调解330余次。

用沟通抓群防搞群治

“请问周六能办理身份证业务吗？”“可以，提前预约一下，电话是……”

“最近以疫情影响快递为由的电信诈骗类案件高发，希望大家提高警惕，及时安装‘国家反诈中心’APP。”

……

12月3日，在花官营派出所建立的“一村一警管理群”中，不停地有人提出咨询，管理员在回答的同时，不断推送一些反诈警示和法律提示。

“民警围着百姓转，工作围着民意转，是我一直以来坚持的工作理念。”尚菲说。2021年初，在她倡议下，借助“一村一辅警”的有利条件，派出所创建了“一村一警管理群”。

花官营派出所辖区有13个村，分别建立了13个管理群，每个包村辅警担任群主。每天，派出所将整理好的反诈宣传、禁燃禁放宣传、消防安全宣传等内容发给辅警，再转发到13个微信群，通过微信矩阵模式，实现了家家户户全覆盖。同时，户籍工作人员在群里，及时为群众提供户籍业务咨询服务，让群众少跑腿。

除了建立网上沟通渠道，尚菲坚持走访辖区村庄、学校和企业，并要求民警辅警走访时一定要学会沟通，做到“进得了门”“说得上话”“攀得上亲”。

此外，花官营派出所还建立了物业治安管理群、内部单位消防安全管理群、村支部书记治安管理群，实现了全域线上、线下管理全覆盖。截至目前，花官营派出所通过微信群发布各类法治宣传6200余次，接受业务咨询600余次，通过微信群找到走失人员16人。

打通网上和线下的双渠道，花官营派出所的警民“朋友圈”不断扩大，群众满意度不断提升。