今年以来，保定市满城区人民法院立足审判执行职能，坚持以人民为中心，将党史学习教育和政法队伍教育整顿有机结合，深入践行“我为群众办实事”实践活动，积极解决群众“急难愁盼”问题，依法公正高效审理执行好每一起案件，切实把提升人民群众的满意度作为出发点和落脚点，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

针对特殊群体开通客制化司法服务

随着满城法院“一站式”建设的推进，24小时自助立案、网上立案、跨域立案等功能让立案变得更加便捷，但有些老年人不会或不便使用网络技术，同时老弱病残孕等群体也亟待有专门窗口提供客制化的诉讼服务。为此，满城法院设立老弱病残孕诉讼服务绿色窗口，进一步提供合适、方便的优质诉讼服务，满足特殊群体的诉讼需求。

满城法院老弱病残孕诉讼服务绿色窗口设专人负责，由具有亲和力、熟悉“线上+线下”立案、有较成熟处理事务能力的综合型干警担任。面对来院的老弱病残孕等群体，导诉台工作人员引导至绿色窗口办理相关服务。如果有当事人因身体原因不便来法院立案，满城法院还会选派专人上门立案。

满城法院绿色窗口为特殊群体维权开启了“绿色”一站式诉讼服务，提升了司法服务的专业化水平，让群众有更多司法获得感、幸福感、安全感。

“温馨提示卡”饱含司法温度

“有了这个提示卡，接下来我有哪些权利，我能做些什么，都写得清清楚楚，确实很有用。”近日，刚从法院拿到判决书的当事人吴先生说。

吴先生口中的“提示卡”是满城法院为案件当事人专门制作的“判后温馨提示卡”。民庭法官介绍：“鉴于部分案件当事人在收到判决后，不知道如何进一步及时、有效地维护自己的合法权利，法院经研究制作了‘判后温馨提示卡’，随同判决书一同向当事人送达，提示当事人如何行使权利。”

“判后温馨提示卡”内容主要包括，生效判决申请执行的流程和不服判决申请再审的流程，还包括申请再审的期限、办理程序、所需资料，判决后应当注意的事项等等。

和民庭的“判后温馨提示卡”类似的，还有立案庭的“诉讼服务提示卡”。立案庭将日常诉讼服务工作中需要的材料文件和相应的诉讼流程全部书写在卡片上，助力群众顺利完成立案、申请执行、诉前调解等事宜。

寻常处见功力，细微处见真章。民庭的“判后温馨提示卡”和立案庭的“诉讼服务提示卡”，有效解决了当事人不知如何申请执行以及不知如何申请再审的问题，小小的提示卡里饱含着司法为民的温度，也大大提升了司法服务的质量。

多元普法联动零距离服务群众

“这个宣传册做得形象生动，里面有很多关于交通事故和未成年人自我保护的小常识，我们从中学到了不少知识。”在某小学门口，来接孩子放学的曹女士感慨地说。为了增强普法宣传效果，满城法院政治部精心制作了普法宣传册，结合形象可爱的动漫形象，把晦涩的法律知识浅显地介绍给群众，受到群众广泛好评。

2021年，满城法院多次举办法院公开日，曾邀请燕南中学、满城镇小学师生参观法院、旁听案件，300多名师生近距离感受法院的工作，增进了对法院的了解和对法律的尊崇。

满城法院还开创性地创设了“诉讼服务流动站”。满城法院诉讼服务流动站是满城法院常设工作站，主要由工作经验丰富的一线办案干警组成，经政治部排班，形成“六人一个班次，十天一次流动”的工作模式。流动站主要前往保定市满城区人流量较大的区域，通过向过往群众分发普法宣传册、展示法治宣传栏，赠送与法律宣传有关的小礼品进行法律宣传，向群众进行有针对性的答疑解惑，提供周到具体的咨询服务，让群众感受到“法院就在身边”。

此外，流动服务站还多次进社区为老年人普法，进学校为师生普法，进军营为战士宣讲民法典，进退役军人事务局为退役军人宣讲权益保护……诉讼服务流动站的一次次出发，增强了群众的法治意识，帮助群众了解了有关法律法规及维权途径，提升了群众对人民法院工作的满意度。

畅通言路细节里的“司法为民”

为充分发挥法院职能作用，加强与社会各界沟通联系，推动法院工作高质量发展，近日，满城法院在诉讼服务大厅显著位置设置了“院长信箱”，畅通当事人诉求渠道，及时回应人民群众对司法为民的新期待，推进人民法院审务公开，落实司法为民宗旨，提升司法公信力。“院长信箱”分为线下信箱和线上电子邮箱，无论来访群众通过何种方式，只要是符合规定的留言，满城法院都会予以重视，并在5个工作日内与来访群众取得联系。

“院长信箱”的设立，是满城法院践行“我为群众办实事”实践活动的又一具体措施，旨在方便群众，提高办事效率。该院指定专人负责管理该信箱，收集问题建议，按时汇报院长，并及时回复群众诉求。群众可以将案件审限、涉诉信访等烦心事、揪心事，通过“院长信箱”反映给院长。院长在每周固定时间访问“院长信箱”，查看留言，解决当事人合理诉求，真正实现让法院工作走向群众，让群众评判法院工作。

查档调卷服务无需等待

因各种诉讼流程需要，很多当事人需要查档调卷复印卷宗里面的法律文书，但经常需要排队等待。为提升司法服务质量，提高群众满意度，满城法院特推出12368热线电话预约查档调卷服务。当事人有相关方面的需要，只需要拨打12368诉讼服务热线，转人工服务，说明来意即可。在预约电话中，当事人需向工作人员提供身份证号和案件号，并说明需要复印卷宗里的哪些材料，第二天到法院门卫处领取即可。当事人如果委托他人来帮忙代取还要准备授权委托书。

莫道今年春将尽，明年春色倍还人。在今后的工作中，满城法院将持续把“我为群众办实事”实践活动落实到群众心坎上，针对人民群众的“急难愁盼”问题，积极寻求破解思路，确保案件审判质量，深入践行司法为民。

张潇