中国人保财险河北省分公司95518客户服务中心作为“双奥”保险企业中国人保的对外服务窗口，以敬业的精神、专业的服务、温暖的声音，开启服务冬奥新征程。

自2021年4月起，中心以“护航冬奥服务，传递人保温度”为使命，坚持精益求精、追求卓越的服务标准，稳步推动冬奥会服务筹备工作。制定河北省分公司95518冬奥会服务方案和应急预案，成立冬奥客户服务工作小组，精挑细选业务骨干与北京分公司共同组建中文和英文冬奥专属服务团队，与理赔条线和各产品线密切沟通联动，从智能语音导航、报案服务、调度规则、应急保障等十个方面确定服务流程和服务项目，把高标准、高水平、高品质融入服务的每个环节。

中心履行7×24小时服务不间断，升级VR语音导航直通服务、一语倾心关怀服务、报调提速专属服务、专案回访跟踪服务四项冬奥温暖举措，用匠心精神诠释“人保服务”内涵，并建立冬奥案件报告机制。

文/图　侯天保　朱景超