河北法制报讯　（记者　刘波）国际消费者权益日到来前，秦皇岛市消保委根据2021年受理的消费者投诉案例，归纳总结了2021年消费者投诉的十大热点领域。据统计，2021年，秦皇岛市消保委共受理消费者投诉717件，为消费者挽回经济损失161.7万元。消费者投诉的热点中，预付式消费、家庭装修、美容消费占据前三位。

热点一：预付式消费风险大

办卡等预付式消费确实能降低消费者的成本，但提前支付也增加了消费者的单方风险，一旦商家倒闭、跑路，消费者则损失惨重。主要问题有：商家不与消费者签订书面合同，办卡前未告知重要条款，实际消费限制多。商家虚假宣传，误导消费，在消费者付款后，服务质量较其宣传内容大打折扣。设置不公平格式条款，消费者前期交费容易，后期退款难。擅自终止服务，部分商家因自身原因发生歇业、倒闭、易主、变更经营地址等情形时，既不按合同约定继续提供服务，也不对债权债务做妥善处理，极易引发群体投诉。

热点二：家庭装修投诉上升快

由于家庭装修环节多、技术复杂、专业性强，家装领域一直都是消费者投诉的热点。主要问题有：合同约定不明确，装修公司低价招揽客户，施工中增项收费较多。装修公司低价签单，后期装修质量与预期不符，若消费者想解除合同，装修公司便收取高额违约金。装修材料质量难保证，装修公司以次充好，甚至使用假冒产品。装修公司不按合同约定履约，延误工期，甚至跑路现象频发。

热点三：美容消费不“美丽”

随着消费和生活观念的改变，美容行业逐渐被人们所认知和重视，但美容消费投诉屡屡发生。主要问题有：受利益驱使，一些美容机构美容前承诺很“美丽”，但结果让消费者很失望。由于消费者消费前轻信经营者口头承诺，往往事后吃“哑巴亏”。美容服务不规范，不签订正规服务合同，一旦发生消费纠纷，美容机构规避自身责任，消费者维权困难。一些美容机构混淆生活美容和医疗美容的区别，在不具备资质的情况下，擅自扩大经营范围，开展医疗美容，给消费者造成损失。个别美容师、执业医师等人员没有相应资质，不符合要求，甚至发生人身伤害事件。