河北法制报讯　（记者　张世杰）3月14日，记者从省消保委获悉，2021年全省设区市住宅小区物业服务满意度调查结果揭晓。调查结果显示，全省住宅小区物业服务满意度综合得分为75.36分（满分100分），安全保障、服务质量、收费标准、公共秩序等指标得分偏低。

据介绍，2021年9月至12月，省消保委在全省设区市开展住宅小区物业服务满意度调查，旨在通过调查，深入查找住宅小区物业服务中存在的问题，督促住宅小区物业服务企业提升服务质量，维护消费者合法权益。此次调查涉及11个设区市110个小区，高、中、低档小区比例为3：5：2，通过随机访问，采集有效调查问卷3410份。

调查结果显示，全省住宅小区物业服务满意度综合得分为75.36分。11个设区市中，5个市得分高于全省综合得分，其中秦皇岛市、唐山市、张家口市得分较高；6个市得分低于全省综合得分，其中邯郸市、衡水市得分偏低。调查指标体系中，物业服务费用、业主权利、环境卫生、代收费用规范、卫生消杀工作、客服热线接通等指标得分较高；安全保障、服务质量、收费标准、公共秩序、共用设施维修养护、小区车辆停放、相关信息公示等指标得分偏低。

部分物业服务企业存在以下问题：采用限制业主使用电梯、限水限电等不当方式催交物业费；收费项目、标准不透明，没有公示相关信息或公示信息不全面；共用设施维护不及时；公共秩序管理不规范，主要表现在停车没有秩序、管理不到位、小区内宠物造成卫生差；消费者投诉处理未能做到及时妥善解决；业主委员会成立率低且发挥作用不够明显。

针对调查中发现的问题，省消保委建议，物业服务企业应强化自身服务意识，按照相关法律法规等及时公开公示相关信息，提升物业服务水平。建议有关立法部门结合新时代物业服务发展形势和消费者的期盼以及物业管理行业中存在的新问题，及时修订完善相关法律规定；相关行政监管部门按照职责分工，加强物业服务企业的监督管理工作。相关部门应加强指导小区成立业主大会并选举产生业主委员会，全面提升业委会管理水平和服务业主的能力。